2012年人力资源管理员精选案例3

　　三、调查方法及工具

　　目前企业采纳最多的是：将问卷调查法和访谈法结合起来使用。这主要是因为这两种方法实施程序较简单，并可在短期内得到所需信息。

　　调查问卷的选择和修改

　　问卷调查法在西方发达国家已发展成为一套完备的系统。成熟的问卷能够完整地涵盖各种工作的各个主要方面。对于我们这样一个工作分析刚刚起步的国家，采用成熟的国外问卷是一种事半功倍的途径。但原封不动地照搬并不可取。工作小组首先对备选问卷进行讨论，择出最符合本次任务的问卷，然后再对问卷进行修改。修改过程中应注意以下几个方面：

　　1.明确本次工作分析的主要目标，对项目进行相应增补和删除。我国大多数企业过去没有做过工作分析，第一次进行这项工作很难达到完美，也不应该过分追求完美。第一次进行企业工作分析最好对目标有所选择，并对原问卷项目进行考查，删除关系不大的项目，增加问卷中没有，但与调查目的密切相关的项目。

　　2.修改问语，以保证其简单、明确、易懂，并能紧扣公司具体情况。

　　3.问卷尽可能精炼、简短。问卷项目太多会使填写人产生厌烦心理，影响问卷调查结果的质量。

　　工作小组对每个问题及选择项目的具体含义进行讨论。

　　访谈提纲的拟定

　　访谈由于其可以面对面与受访者交流，所以能够对特定内容进行更详细、深入的了解，并可以得到问卷调查可能漏掉的内容。为了有效地使用访谈法，在最短时间内得到尽可能多的有用信息，在访谈实施前首先应确定结构化的访谈提纲：

　　基本资料;职位名称、所属部门、工作地点、直接主管、监督者等。

　　1.本职位设置的目的是什么?

　　2.按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性。

　　每日必做的以及完成此任务花费时间的百分比。

　　一定时期必做的工作以及完成该任务的时间百分比。

　　偶尔要做的工作以及完成该任务的时间百分比。

　　3.对于本职的工作来说，哪些教育或知识是必须的?

　　4.本职位要求任职者具备哪些经验?哪些经验是必须的?如：需要3-5年的相关工作期或在职培训期等。

　　5.任职者负担的管理职责有哪些?每项工作所花费时间的百分比是多少?

　　6.本职位的工作者有哪些联系?在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立的?在部门内部还是部门外部?联系次数是否频繁?联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一种服务形式?哪些联系对部门有用?

　　7.本职位需要接受哪些监督和管理?接受的程度如何?如在职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下;任职者可以自主地确定工作目标，绩效标准只需与他人协商即可，不需征得上级同意。