2012年助理人力资源管理师职业道德复习2

　　第三章文明礼貌

　　第一节文明礼貌和职业道德

　　1.1文明礼貌的涵义

　　所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。

　　礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。

　　文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

　　1.2文明礼貌是从业人员的基本素质

　　文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：

　　(1) 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 (2)文明礼貌是从业的基本条件。

　　(3) 文件礼貌是一生一世的事情。

　　1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要。

　　1.3.1文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。

　　内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

　　1.3.2职工个体形象对整体形象的影响

　　1.3.3做一个文明职工

　　文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。

　　*文明职工的基本要求： (1) 热爱祖国，热爱社会主义、热爱GCD，努力提高政治思想水平;

　　(2) 模范遵守国家法律和各纪律; (3) 讲究文明

　　*社会主义制度下，文明生产要做到： (1) 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。(2) 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。(3) 管理严密，纪律严明。 (4) 企业环境卫生整洁、优美无污染。(5) 生产达到优质、低耗高效。