2012年助理人力资源管理师职业道德复习3

　　第二节文明礼貌的具体要求

　　1.1仪表端庄

　　仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

　　仪表端庄的具体要求： (1) 着装相互大方。 (2)鞋袜搭配合理。 (3) 饰品和化妆要适当。

　　(4) 面部、头发和手指要整洁。 (5) 站姿端正。

　　1.2语言规范

　　语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

　　1.2.1职业用语的基本要求

　　(1) 语感自然 (2) 语气亲切 (3) 语调柔和 (4) 语流适中 (5)语言简练 (6) 语意明确

　　1.2.4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

　　1.2.5讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。

　　1.3举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：

　　(1) 态度恭敬 (2) 表情从容 (3) 行为适度 (4) 形象庄重

　　1.4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：

　　(1) 微笑迎客。 (2) 亲切友好 (3) 主动热情

　　第四章爱岗敬业

　　爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次：功利的层次和道德的层次。

　　爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

　　第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神

　　1.1爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。

　　所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

　　中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。

　　1.2爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。