2012人力资源师之员工培训效果的评估重点复习(四)

　　第二单元 培训评估标准的确立

　　学习目标

　　掌握培训效果评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法。

　　知识要求

　　一、 评估培训成果的标准

　　评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。

　　二、 培训成果的层级体系

　　美国培训专家柯克帕特里克 提出划分培训成果的四个基本层级的框架体系：

　　1、 信息在受训过程中收集的

　　第一层：受训者对培训的反应;

　　2、 第二层：受训者的学习收获;

　　3、 工作实践中收集

　　第三层：员工态度、行为的变化;

　　4、 第四层：受训者的实际成果。

　　三、 培训效果的四级评估

　　(一)反应评估

　　反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

　　(二)学习评估

　　学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。

　　(三)行为评估

　　行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。

　　(四)结果评估

　　结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。

　　四、 制定培训评估标准的要求

　　(一)相关度

　　标准的相关度是指衡量培训的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。

　　(二)信度

　　信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果是长期稳定程度。

　　(三)区分度

　　区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

　　(四)可行性

　　可行性是指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。