2013人力资源管理师知识点：企业员工培训效果评估

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　　培训评估的含义：企业组织在员工培训过程中，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。

　　培训评估的作用和内容：培训前、培训中、培训后、年底绩效考核评估 1)培训前评估的作用和评估内容：

　　作用： 评估内容：

　　① 保证培训需求确认的科学性 ① 培训需求整体评估

　　② 确保培训计划与实际需求的合理衔接 ② 培训对象知识、技能和工作态度评估

　　③ 帮助实现培训资源的合理配置 ③ 培训对象工作成效及行为评估

　　④ 保证培训效果测定的科学性 ④ 培训计划评估

　　2)培训中评估的作用和评估内容：

　　作用： 评估内容：

　　① 保证培训活动按照计划进行 ① 培训活动参与状况检测

　　② 培训执行情况的反馈和培训计划的调整 ② 培训内容检测

　　③ 找出培训不足，归纳教训，方便改进今 ③ 培训进度与中间效果检测评估

　　后的培训;同时能发现新的培训需求，为下 ④ 培训环境检测评估

　　一轮培训提供重要依据 ⑤ 培训机构和培训人员的检测评估

　　④ 过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果

　　3)培训(后)效果评估的作用和主要内容：

　　作用： 评估内容：

　　① 对培训效果进行正确合理的判断， ① 培训目标达成情况评估

　　了解是否达到原定目的和要求

　　② 受训人知识技术能力的提高或行为 ② 培训效果效益综合评估

　　的改变是否直接来自培训本身

　　③ 检查培训费用的费用效益，评估培训 ③ 培训工作者的工作绩效评估

　　活动的支出与收入的效益如何，是资金更加

　　合理的配置

　　④ 可以较客观地评价培训者的工作

　　⑤ 可以为管理者的决策提供所需的信息

　　培训效果评估的形式：非正式评估和正式评估、建设性评估和总结性评估

　　培训效果评估的步骤：(P180，操作卷)

　　作出培训评估的决定 5)撰写培训评估报告

　　制定培训评估的计划 6)及时反馈评估结果

　　收集整理和分析数据

　　培训项目成本收益分析

　　培训效果的四级评估：在研究某培训所取得成果时，可以从以下四个层次对培训效果进行评估(P186的表)

　　1) 反应评估 2)学习评估 3)行为评估 4) 结果评估

　　制定培训评估标准的要求：相关度、信度、区分度;

　　除此之外，还应当从培训成果的四个层次体系出发，根据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率五大类培训的成果，提出具体的评估标准和衡量的方法。(P188，操作卷)

　　培训效果评估的方法：定性评估方法、定量评估方法

　　问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法

　　操作性试验：(P200，操作卷)

　　行为观察法：(P201，操作卷)

　　培训评估报告的撰写：(P201,操作卷)