2013年人力资源管理师知识点：管理心理与组织行为

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　　一、个体心理与行为的分析

　　1. 个体差异：如年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、

　　动机等，在个体之间都会存在明显差异。

　　2. 五个核心的人格特质理论，又称“大五人格特质”理论：情绪稳定性、外

　　向、开放性、宜人性、责任感。

　　3. 影响员工工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配

　　4. 组织承诺：反应的是员工对组织的忠诚度;

　　主要包括三种形式，感情承诺、继续承诺、规范承诺

　　社会知觉：个体对其他个体的知觉

　　首因效应：最先的印象，即第一印象作用

　　光环效应：一好百好、一坏百坏

　　投射效应：按照自己的特征去知觉别人，即推己及人

　　对比效应：对两个以上的人进行知觉时，不知觉地对他们进行比较

　　刻板印象：对某个群体形成一种概括而固定的看法，据此去判断群体成员特征

　　6. 归因：就是利用有关信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。

　　7. 组织公正与报酬分配：

　　分配公平：是组织报酬体系设计和实施的第一原则

　　程序公平：是员工所感觉的报酬结果的决定方式的公平性

　　互动公平：是分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正

　　二、工作团队的心理与行为

　　8. 团队的有效性构成的四个要素：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满

　　意度

　　9. 团队如何实现任务完成的有效性：内部团队合作、边界管理

　　10.团队的动力因素分析：团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题

　　11.影响群体决策的群体因素：群体多样性、群体熟悉度、群体的认知能力、群体成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。

　　12.人际关系的沟通：

　　a.许多对人际关系的研究都认为，无论是配偶之间、家庭成员之间、朋友之间，把人们联结在一起的基础是承诺和沟通。

　　b.把个体的沟通风格划分成为四种类型：

　　自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型