2013年高级人力资源管理师考试重点：第四章第2节

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　　第二节指导培训实施

　　1、设计培训教育发展系统

　　1)明确教育培训系统的设计思路

　　战略导向：员工培训的总体方向;对各种变动因素的评估;培训的基本方法;临时性灵活措施的安排;对培训效果进行评估，必要时对培训方案进行修改。

　　政策保证：企业应有自上而下的明确的培训政策。

　　组织支持：组织支持贯穿于培训的全过程，获得组织支持是保证培训活动取得成功的关键。

　　2)企业教育培训系统的构成

　　3)企业教育培训指导系统

　　2、指导执行人力资源开发计划

　　1)确定培训者角色及其职能

　　培训文化淡薄阶段，培训工作者承担实施者职能;培训文化发展阶段，培训工作者既是企业战略促进者又是培训实施者;培训文化成熟阶段，培训工作者承担战略促进者职能。

　　2)建设高效的培训组织

　　根据企业需要的职能进行组织结构设计是其根本原则。

　　3)选择合适的培训模式

　　三种培训模式的比较

　　4)建立动态的信息系统：外部培训信息和内部培训信息。

　　一、分布偏差(多选)

　　(一)宽厚误差

　　宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。

　　(二)苛严误差

　　苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。

　　(三)集中趋势和中间倾向

　　集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中心水平，或者是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中平均心理造成的。

　　二、晕轮误差

　　晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、

　　三、个人偏见

　　个人偏见亦称个人偏差、个人偏误，即基于被考评者个人的特性，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。

　　四、优先和近期效应

　　所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的决评价，以前期的部分信息替代全期的信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。

　　五、自我中心效应

　　这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。

　　六、后继效应

　　后继效应亦称记录效应，即被考评者上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。