文章责编：houwenjing
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第四章 管理心理与组织行为
五因素模型(five-factor model，ffm)
情绪稳定性 外向 开放性 宜人性 责任感
[工作满意度]
(1)工作满意度的定义。指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度;相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。工作满意度受到心理学的重视，不仅把它视为一种个体现象，而且把它作为群体或组织的特征，作为衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一。
(2)影响工作满意度的因素。一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：
1)富有挑战性的工作。
2)公平的报酬。
3)支持性的工作环境。
4)融洽的人际关系。
5)个人特征与工作的匹配。
阿伦和梅耶(n.j.allen，j.p.meyer)所进行的综合研究提出三种形式的承诺：
感情承诺、继续承诺、规范承诺。
社会知觉
(1)首因效应。 (2)光环效应。 (3)投射效应。
(4)对比效应。 (5)刻板印象。
[归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差]
(1)行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素;而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因。(王全一hr工作室编辑)
(2)对他人行为的归因还取决于他人行为是否与己发生利害关系。当他人失败使自己的利益受损害时，人们对他人的失败行为往往归因为能力差等个人因素。
(3)人们还常有“善有善报，恶有恶报"的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情。
表4—2 社会性动机及其驱动的行为
组织公正与报酬分配。
1.分配公平
公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
2.程序公平
3.互动公平
第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华·桑代克(e.l.thordike)，
团队学习。指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
团队设计是指团队被组织按照什么方式建立起来，包括任务的性质、对成员的要求和团队的结构。
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