2013年11月助理人力资源管理师复习大纲第二章

　　面试的组织与实施

　　面试考官和应聘者的目标P70

　　面试的基本程序P71：①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段

　　面试的方法：P73

　　①从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试②根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试

　　面试提问的技巧P75：

　　①开放式提问 ②封闭式提问 ③清单式提问 ④假设式提问 ⑤重复式提问 ⑥确认式提问 ⑦举例式提问

　　面试提问时应关注的问题：P76

　　①尽量避免提出引导性的问题 ②有意提问一些相互矛盾的问题

　　③了解应聘者的求职动机 ④所提问题要直截了当，语言简练 ⑤观察他的非语言行为

　　其他选拔方法

　　心理测验的分类P77-78：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法

　　人格测试包括P77：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。

　　兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。P78

　　情景模拟测试的分类：P79(测试内容不同)

　　情景模拟测试的方法P79：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演

　　应用心理测试法的基本要求：P81

　　①要注意对应聘者的隐私加以保护 ②要有严格的程序 ③结果不能作为唯一的评定依据。

　　员录用的主要策略P81：①多重淘汰式 ②补偿式 ③结合式

　　做出最终录用决策应注意P82：①尽量使用全面衡量的方法 ②减少作出录用决策的人员 ③不能求全责备。

　　员工招聘活动的评估P83-84

　　如何进行员工招聘的评估：P83-85

　　(1)成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。

　　(2)数量与质量评估：数量评估、质量评估。

　　(3)信度与效度评估：信度评估、效度评估。

　　人力资源的有效配置

　　人员配置的原理P86：①要素有用 ②能位对应 ③互补增值 ④动态适应 ⑤弹性冗余

　　劳动分工P88—是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。

　　劳动分工的原则P89：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开;

　　2、把不同的工艺阶段和工种分开;

　　3、把准备性工作和执行性工作分开;

　　4、把基本工作和辅助工作分开;

　　5、把技术高低不同的工作分开;

　　6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

　　劳动协作P89 —是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。

　　劳动协作的形式：P90简单协作、复杂协作。

　　工作地组织

　　n 工作地组织的基本内容：P92

　　①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作

　　n 工作地组织的要求：P92

　　①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作 ②有利于发挥工作地装备

　　③有利于工人的身心健康 ④为企业所有人员创造良好的劳动环境

　　员工配置的基本方法P93：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。

　　5S P101：整理、整顿、清扫、清洁、素养

　　劳动环境优化包括P103：①照明与色彩 ②噪声 ③温度和湿度 ④绿化

　　P95-101案例，匈牙利法(可能会出计算题)

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