文章责编：zhangyadan0411
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四、平衡计分卡的基本概念和特点是什么?
答：平衡计分卡(BSC)就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。其特点有四个：
1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范的管理制度。
五、提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么?
答：1、提取关键绩效指标的方法有三种：
(1)目标分解法：确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。
(2)关键分析法：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。
(3)标杆基准法：将企业自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
2、提取关键绩效指标的程序和步骤有5个，分别是：
(1)利用客户关系图分析工作产出
(2)提取和设定绩效考评的指标：运用SMART原则，即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。(3)根据提取的关键绩效指标设定考评标准 (4)审核关键绩效指标和标准
(5)修改和完善关键绩效指标和标准
六、360度考评方法产生的内涵、实施程序和存在优缺点是什么?
答： 360度考评方法又称为全视角考评方法，它是由被考评者的上级、同事、下级和(或客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提供绩效等目的的考评方法。它包括：上级评价、同级评价、下级评价、客户评价和自我评价。
一. 实施程序有：
(1) 评价项目设计：1、进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法;2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。
(2) 培训考评者：1、组建360度考评者队伍，由被考评者自己选择或由上级指定，不管如何选择，都应得到被考评者的同意;2、对选拔出的考评者进行如下考核：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。
(3) 实施360度考评：1、实施考评，对具体过程进行监控和质量管理。2、统计评价信息并报告结果。3、对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训。4、企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，指定改善绩效的行动计划。
(4) 反馈面谈。
(5) 效果评价。1、确认执行过程的安全性;2、评价应用效果;3、总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
在实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：
(1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。
(2)实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡期，或者走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。(重要，容易出选择题)
(3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。
(4)使用客观的统计程序。
(5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
(6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。
(7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。
(8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。
它的优点有：
(1)具有全方位、多角度的特点;
(2)考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征;
(3)有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。
(4)采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。
(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。
(6)加强了管理者与组织员工的双向交流，提供了组织成员的参与性。
(7)促进员工的个人发展。
它的缺点有：
(1)侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。所以应该经常与关键绩效评价相结合，让评价更全面。
(2)信心来源渠道广，但是从不同渠道得到的并非总是一致的。
(3)增加了收集和处理数据的成本。
(4)在实施过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等。
基于互联网的360度考评的优势和面临的问题是什么?
答：优势有：(1)能克服地域性差异给绩效考评带来的问题。
(2)网络系统可以简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。
(3)保持了整个评价过程的适时性和动态性。
(4)大大降低了评价成本。
面临的问题有：(1)受公司网络化程度影响大;
(2)存在网络安全隐患。
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