2013人力资源管理师三级知识点：第三章第二节

　　注意方案设计题

　　案例分析法的操作程序 P157

　　事件处理法的操作程序 P158(2011.11单选)

　　头脑风暴法的操作程序 P159四、态度型培训法——行为调整和心理训练(2007.5多选，2011.5多选)选择题，综合分析题

　　(一)角色扮演法

　　1.模拟真实的工作场景，精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来开发设想”。

　　2.行为模仿法是一种特殊的角色扮演法。向学员展示特定行为的范本，学员在模拟环境中进行角色扮演。

　　适用范围：它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。(2008.11单选，2010.5单选)

　　操作步骤：建立示范模型;角色扮演与体验;社会行为强化;培训成果的转化与应用。(2009.11单选)

　　3.优点：(2009.5多选)

　　参与性强，互动充分，可提高培训积极性;

　　特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;

　　学员之间需要交流、沟通和配合，增进彼此感情交流，培养社会交往能力;

　　学员可以相互学习，认识自身;

　　提高学员业务能力，增强反应能力和心理素质;

　　具有高度灵活性。

　　4.缺点：

　　场景人为设计，需要精湛的设计能力，难度很高;

　　模拟环境是静态的、不变的;

　　问题分析限于个人，不具有普遍性;

　　有时学员参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。

　　(二)拓展训练

　　模拟探险活动，情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外化型体能训练为主。

　　1.场地拓展训练

　　需要利用人工设施(固定基地)的训练活动，包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目，和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等。(2007.11单选,2011.11单选)

　　特点：(2007.5单选，2011.5单选)

　　①有限的空间，无限的可能。

　　②有形的游戏，锻炼无形的思维。

　　③简便，容易实施。

　　作用(使团队从以下几个方面得到收益和改善)：(2008.5多选)

　　①变革与学习：通过困难设置，迫使建立新的学习和决策模式。

　　②沟通与默契：有意识设置沟通障碍，建立新的沟通渠道，培养团队默契感。

　　③心态和士气：变换环境，通过新的因素的刺激提升团队士气。

　　④共同愿景

　　可以促进团队内部和谐，提高沟通效率，提升员工积极性，对形成从形式到内涵真正为大家认同的企业文化起着明显的作用。可作为企业业务培训的补充。

　　2.野外拓展训练(2010.11单选)

　　是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。

　　包括远足、登山、攀岩、漂流等项目，通过项目媒介，了解自身与同伴的力量、局限和潜力。

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