第三单元 面试的组织与实施
一、面试的内涵:面试是用人单位常用的、也是必不可少的一种人事测评手段,是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说,面试是一种经过组织者精心设计,在特定时间和地点场景下,以面试官对应聘者的面对面交谈、观察、信息交流为主要手段,由表及里测评应聘者的知识水平、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
二、面试的目标
(一)面试考官的目标:
1、创造一个融洽的会谈气氛,使应聘者能够正常发挥其实际水平。
2、让应聘者更加清楚的了解应聘单位的现状、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策。
3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。
4、决定应聘者是否通过本次面试。
(二)应聘者的目标
1、创造一个融洽的会谈气氛,尽量展现出自己的实际水平。
2、有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。
3、希望被理解、被尊重,得到公平对待。
4、充分的了解自己关心的问题。
5、决定是否来该单位工作等。
面试考官和应聘者之间是双向选择的关系。
(三)围绕面试目标应进行的必要说明:
1、面试开始,主考官应该向面试者做下简要说明,有利于应聘者了解面试的目的和程序。
2、对面试进行文字记录或录音应事先做必要的解释。
3、必须考虑面试速度问题。
三、面试的基本程序
(一)面试前的准备节段
本阶段包括确定面试的目的,科学的设计面试问题,选择合适的面试类型,确定面试的时间地点等。面试官要事先确定需要面试的事项和范围,写出提纲。面试前要详细了解应聘者的资料,发现应聘者的个性、社会背景以及工作态度,是否具有发展的潜力。
(二)面试开始阶段:从工作经历、文化程度等应聘者能够预料到的问题开始发问,然后过渡到其它问题,消除应聘者的紧张程序。
(三)正式面试阶段:采用灵活的提问和多样化的形式,交流信息,进一步观察和了解应聘者。所提问题可以根据简历或应聘申请表中发现的疑点,先易后难逐一提出。
(四)结束面试阶段:给应聘者一个机会提问、不必急于下结论、整理好面试记录表
(五)面试评价阶段:
评语式评估:对应聘者的不同侧面进行深入的评价,反映出每个应聘者的特征,但是应聘者不能做横向比较。
和评分式评估:对每个应聘者相同的方面进行比较,但是不能反应每个应聘者的特征。
四、面试环境的布置(压力、不利更好的合作、45度角斜坐、圆桌会议的形式为好)
五、面试的方法
(一)初步面试和诊断面试(从面试所达到的效果分)
初步面试:在此这过程中应聘者对其书面材料进行补充,组织对其求职动机进行了解,并向其介绍组织情况,解释岗位招募的原因和要求。
诊断面试:是对初步面试筛选的合格的应聘者进行实际能力和潜力的测试。目的是双方补充深层次的信息。由用人部门负责,人力资源部门参与。
(二)结构化面试和非结构化面试(面试的结构化程度分)
1、结构化面试:面试开始前有一个固定的框架或问题清单,面试官根据框架控制整个面试的进行,按照设计好的问题和有关细节注意发问,严格按照这个框架对每个应聘者分别做相同的提问。
优点是:应聘者均按同一标准进行,可以提供结构和形式相同的信息,便于分析比较,减少主观性,同时有利于提高面试的效率,对面试官的要求较低。
缺点:谈话方式过于程式化,难以随机应变,所收集的信息和范围收到限制。
2、非结构化面试:漫谈式的,没有固定的模式,面试者只需掌握组织和岗位的基本情况即可。目的是给应聘者充分发挥能力和潜力的机会。需要面试官要有丰富的知识和经验,掌握灵活的谈话技巧。需要面试者要有很好的理解能力和应变能力。
优点:灵活自由,问题可因人而异,可得到较深入的信息。
缺点:缺乏统一的标准,易带来偏差。
半结构化面试。
(三)按照面试人员组成,分为:
1、个人面试。
2、小组面试。
3、集体面试。
六、面试问题的设计
面试开始前,面试官要准备一些基本的问题,主要来源是工作说明书和应聘者的个人资料。
七、面试提问的技巧(七种)(问、听、观、评 是基本功)
问题安排要先易后难,循序渐进,先熟悉后生疏,先具体后抽象,让应聘者逐渐适应展开思路,并进入角色。
(一)主要提问方式有:
1、开放式提问:(有限开发式,无限开放式 自由)自由发表意见和看法 ,一般在面试开始的时候运用。
2、封闭式提问:(回答“是”或“否” 对某一问题作出明确回答,更加深入直接)
3、清单式提问:鼓励应聘者在众多选项中进行有限选择,以检查应聘者的判断、分析、决策能力。多选题。
4、假试式提问:鼓励应聘者从不同角度思考问题,发挥应聘者的想象能力,以探求应聘者的态度和观点。如果你处于….你会怎样?
5、重复试提问:"你是说…. " 检索获得信息的准确性。
6、确认试提问:鼓励应聘者继续与面试官交流,表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思! 这种想法很好”
7、举例试提问:这是面试的核心技巧,又称行为描述提问。针对过去工作行为中特定的例子加以询问。
(二)面试提问时注意的几个问题:
1、尽量避免提出引导性问题
2、有意提一些相互矛动的问题 ,引导应聘者作出可能矛盾的回答,来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实的情况。
3、了解应聘者的求职动机。
4、所提问题直截明了,语言简练,有疑问麻烦提出,并且做好记录。
5、面试中还要注意应聘者的非语言行为。
面试时主要问题类形(基本信息、求职动机、素质能力判断、工作经验、待遇要求)
校园招聘主要问题类形(基本信息、了解潜力,素质方面、职业意向-职业倾向-职业规划、求职动机等)
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