管理技能开发的基本模式： (9种方法，模式)

　　1、 在职开发

　　2、 替补训练

　　3、 短期学习

　　4、 轮流任职计划

　　5、 决策模拟训练

　　6、 决策竞赛

　　7、 角色扮演

　　8、 敏感性训练

　　9、 跨文化管理训练。

　　培训主要分三个阶段：

　　1、使受训管 理人员掌握各种文化背景知识;

　　2、改变受训者的态度， 消除偏见;

　　3、使受训管理人员掌握与不同文化背景的人 打交道的技巧。

　　培训效果评估的形式：

　　1、 非正式和正式评估。非正式评估，优点增强了客观性 和有效性;方便易行。正式评估，优点事实的基础理上 判断，有说服力

　　2、 建设性评估和总结性评估

　　培训效果评估的基本步骤：

　　1、 作出培训评估的决定

　　2、 制定培训评估的计划

　　3、 收集整理和分析数据

　　4、 培训项目成本收益分析

　　5、 撰写培训评估报告

　　6、 及时反馈评估结果

　　四个层级对培训的效果进行评估：

　　1、反应评估;

　　2、学习评估;

　　3、行为评估;

　　4、结果评估

　　五种培训成果的评估：

　　1、认知成果;

　　2、技能成果;

　　3、情感成果;

　　4、绩效成果;

　　5、投资回报率

　　培训项目收益 投资净回报率=————————X100% 培训项目成本

　　问卷调查的步骤如下：

　　1、 明确要通过问卷调查了解什么信息

　　2、 设计问卷

　　3、 测试问卷

　　4、 正式开展调查

　　5、 进行资料分析，编写调查信息报告内省法，笔试法，操作性测验，行为观察法(重点看)

　　评估报告的撰写要求：

　　1、 必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题

　　2、 在撰写评估报告时要尽量实事求是

　　3、综观培训的整体效果，以免以偏概全

　　4、 以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性

　　5、当评估方案持续一年以上的时间是，评估者需要作中期评估报告

　　6、要注意报告的文字表达与修饰

　　撰写培训评估报告的步骤：

　　1、导言(为什么提这个问题) ;

　　2、概述评估实施的过程;

　　3、阐明评估结果(发现了什么问题)

　　4、解释、评价评估结果和提供参考意见。(分析问题， 解决问题) ;

　　5、附录;

　　6、报告提要

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