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2014年下半年人力资源管理师考试复习指导（13）

来源：考试吧　2014-08-23 10:33:12　【要考试，上考试吧！】　人力资源万题库

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考试吧为您推荐“2014年下半年人力资源管理师考试复习指导”，希望考生在考试吧学习愉快！

　　提取关键绩效指标的方法

　　目标分解法

　　目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。

　　关键分析法

　　关键分析法就是通过多方面住处的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原则导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

　　标杆基准法

　　标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基础，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。

　　提取和设定绩效考评的指标

　　在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。

　　SMART：Specific，具体的;Measurable，可度量的;Attainable，可实现的;Realistic，现实的;Time-bound，有时限的

　　企业一般主管人员KPI汇总表

工作产出	KPI
1．下属员工的绩效管理状况及其绩效水平	1.1 所有员工都书面的绩效标准 1.2 所有员工都掌握考评标准知道应当如何操作 1.3 所有员工每年至少获得一次绩效反馈面谈的机会 1.4 所有员工都接受了书面的年度绩效考评的结果 1.5 员工认为报酬体系合理并能够体现自己的绩效 1.6 员工的努力得到肯定并具体的绩效改进计划 1.7员工薪资的提高比率随着绩效水平不同而不同
2．组织气团与员工满意度	2.1 员工理解公司发展方向、部门目标和主管对自己的期望 2.2 员工明白自己角色并提出中短期发展计划 2.3 员工认为绩效考评准确反映了他们的绩效 2.4 员工清楚知道自己优缺点并主动加以改进 2.5 员工能够掌握完成工作所必需的工具手段和方法 2.6 员工具备了或正在获得完成工作所需知识和技能 2.7 员工的贡献得到了公司或直接主管的认可和表扬

　　企业员工培训主管KPI汇总表

主要工作职责	增值产出	绩效考评标准
1．制定与实施员工培训开发计划	1.1 员工的竞争力有所提高	70%以上的主管人员认为员工应具有以下表现： 1.1.1 员工的生产率明显提高 1.1.2 员工能很快掌握新的知识技能 1.1.3 员工能够做出更多的独立判断
	1.2 员工能够达到学习目标	1.2.1 70%以上员工在培训后能够达到学习目标 1.2.2 实际培训费用与预算差异控制在5%以内 1.2.3 98%以上的培训项目能在预计期限内完成
	1.3 提高管理人员胜任能力	1.3.1 70%以上的管理者具备核心的领导胜任力
2．帮助员工制定职业生涯规划	2.1 员工能够发展和管理自己职业生涯规划	2.1.1 85%以上被裁掉的员工获得中心的帮助从而找到新工作 2.1.2 企业领导对裁员后组织内人员安置较满意
3．建立员工发展中心	3.1 员工培训满足组织和员工发展的需要	3.1.1 直线主管认为该中心支持了企业经营目标的实现 3.1.2 该中心能满足直线主管对相关工作的要求 3.1.3 直线主管能主动提供未来培训开发的需求 3.1.4 一年内有2次以下来自其他部门的投诉 3.1.5 实际培训费用与预算差异控制在5%以内
4．收集与提供员工培训发展方向的信息	4.1 提供的信息支持经营目标	4.1.1 85%以上的使用者认为获取的信息支持了经营目标的实现 4.1.2 信息采集费用与预算差异控制在5%以内

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