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第一章 人力资源规划

第一节 工作分析

　　工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。

　　职位的主要信息(6W1H)：

　　1、who—工作的责任者是谁?

　　2. for whom—工作的服务和汇报对象是谁?

　　3. why—为什么要做该项工作?

　　4. what—工作是什么?

　　5. where—工作的地点在哪里?

　　6. when—工作的时间期限?

　　7. how—完成工作所使用的方法和程序?

　　工作分析的过程(6个步骤)：

　　1)确定目的;

　　2)收集信息;

　　3)选择职位(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);

　　4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);

　　5)核对信息;

　　6)撰写说明书。

　　常用的工作分析方法：

　　⑴现场观察法

　　现场观察法指由工作分析专家在工作现场直接对任职者进行观察的方法。

　　⑵工作日志法

　　工作日志法就是由任职者本人详细记录自己所进行的工作活动，经过一定时期的积累后，由专业人员进行归纳总结，拟定该职位的职位说明书。

　　⑶访谈法

　　访谈法指通过人力资源工作者与任职者(或者任同样职位的一群人)及其相关人员的谈话，获取该职位的有关信息的方法。

　　在工作分析的各种方法中，访谈法是应用最发亡泛的方法之一，尤其当工作分析是为了确定职位的应负责任、工作环境时，经常使用的就是访谈法。由于访谈法是通过访谈者与被访谈者面对面地沟通和交流进行，访谈者可以根据工作分析目的来编制相应的访谈提纲。

　　这样，易于快速、有效地获取所需要的信息。同时，访谈也给被访谈者提供了一个机会，使被访谈者有机会根据自己的经验，对公司职位的设计i职位的职责、所需资源提出自己的意见，为公司管理的调整提出有效的建议。另外，通过访谈来进行工作分析本身也是公司向员工解释进行工作分析的必要性和作用的机会，为今后在人力资源管理过程中充分采用工作分析结果奠定了基础。

　　⑷问卷法

　　问卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要对职位进行定量分析时，经常使用问卷法。采用问卷法进行工作分析时，一般由专业人员从标准化的工作分析问卷中选择合适的问卷，或者自编问卷，然后将问卷交给工作分析者(即特别了解该职位的人、任职者本人、任职者的上级或者其他熟悉该职位的人)，通过对填写方法做出清楚的说明之后，由他们填写问卷。最后，交由专业人员进行统计分析。

　　目前，国际上比较流行的结构化工作分析问卷有：职位分析问卷(PAQ，Position Analysis Ouestionnaire)、管理职位描述问卷(归DQ，Management Position Description Questionnaire)、通用工作分析问卷(嘣Q，Common—Metric Questionnaire)、以及O,NET(Occupational Information Network)。当然，还有其他一些问卷，如工作因素调查问卷(JEl，JobElement Inventory)、职位描述问卷(PDQ，PositionDescriptionQuestionnaire)等。

　　⑸综合分析方法

　　在进行工作分析的时候，通常并不仅仅采用一种方法，而是根据工作分析的目的，确定要获取哪些信息。然后，综合考虑成本、可操作性和员工的接受程度之后，采用最合适的方法来搜集相应的信息，这种方法称为综合分析方法。比如说.一般会用问卷法来确定任职者的基本素质要求。在用访谈法确定任职者的职责时，也会采用直接观察法或f作日志法做一些补充。总之，采用什么工作分析方法没有固定的模式，应根据具体职位的分析需要来确定出最经济有效的方法。

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