【能力要求】

　　一、提高绩效面谈质量的措施与方法

　　二、绩效改进的方法与策略

　　1.分析工作绩效的差距与原因

　　(1)分析工作绩效的差距。具体方法有：

　　① 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

　　② 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。

　　③ 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

　　(2)查明产生差距的原因。

　　既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工工作行为和工作表现受到多种因素的影响。

　　2.制定改进工作绩效的策略

　　(1)预防性策略与制止性策略。

　　预防性策略是员工进行作业之前采取。制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。

　　(2)正向激励策略与负向激励策略。

　　正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。

　　负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段(2008年11月考试单选题)，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。

　　为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：

　　① 及时性原则。

　　② 同一性原则。

　　③ 预告性原则。

　　④ 开发性原则。

　　(3)组织变革策略与人事调整策略。

　　① 劳动组织的调整。

　　② 岗位人员的调动。

　　③ 其他非常措施，如解雇、除名、开除等。

　　绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

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