三、绩效管理系统设计

　　目前被广泛谈论和应用的绩效管理的方法体系主要有三个：目标管理MBO、关键绩效指标KPI与平衡计分卡BSC。

　　目标管理Management By Objectives

　　1.目标管理的基本思想概括为以下三个方面：

　　(1)以目标为中心。明确的目标是有效管理的首要前提。

　　(2)强调系统管理。强调目标的整体性和一致性。

　　(3)重视人的因素。目标管理是一种参与式、民主的、自我控制的管理模式，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理方式。

　　2.目标管理的过程

　　一般分为以下几步：建立目标体系、组织实施、考评结果、新的循环

　　战事毁于人事 战术毁于权术

　　多端寡要，好谋无决

　　关键绩效指标Key Performance Indications

　　KPI定义和衡量企业目标的过程，就是KPI产生的过程。任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标：愿景、战略和战术。

　　1.愿景或者使命是表达企业成立以及存在的最基本原因

　　2.战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业进一步达到愿景。

　　3.战术目标是战略目标更具体化的表述。

　　KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”的含义即是指某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。

　　其弱点主要是：虽然它正确地强调了战略的成功实施必须有一套与战略实施紧密相关的关键业绩指标来保证，但却没有能进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员。没有提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系。

　　四、企业绩效管理系统的结构设计

　　按照绩效管理进行的前后顺序，大致可以把绩效管理系统划分为三个子系统，即绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。

　　(一)绩效指标体系

　　按重要性大小，可以把绩效指标分为关键绩效指标KPI、岗位职责指标PRI、工作态度指标WAI、岗位胜任特征指标PCI等;按企业层级分类，可以分为企业指标、部门指标、班组指标以及岗位为指标等。在管理实践中，绩效指标体系主要是从以上这两个维度进行构建。

　　Position Responsibility Indicator, PRI

　　Position Competency Indicator, PCI

　　(二)考评运作体系

　　包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容。

　　(三)结果反馈体系

　　五、绩效管理系统设计的具体步骤

　　(一)前期准备工作

　　主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。

　　(二)指标体系设计(第二单元详解)

　　首先根据企业战略目标的要求，设计企业层面的KPI，然后运用各种方法技术将企业KPI分解到部门、班组以及岗位;根据工作说明书内容设计岗位职责指标PRI;根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标PCI;再根据岗位的不同，设计各类人员的工作态度指标WAI，由此构建完成整个企业的绩效指标体系。

　　(三)绩效管理运作体系设计(第三单元详解)

　　主要内容包括考评组织的建立、考评方式方法和相关考评工具的设计、考评流程的设计等。

　　(四)绩效考评结果反馈体系设计(第四单元详解)

　　主要体现在绩效考评结果与培训、薪酬以及人员配置等工作的关系。

　　(五)制定绩效管理制度：将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度，以保证管理工作的顺利开展。

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