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2015年高级人力资源管理师考试备考知识点(9)

来源:考试吧 2015-03-06 9:43:12 要考试,上考试吧!  人力资源万题库
考试吧整理“2015年高级人力资源管理师考试备考知识点(9)”供考生参考,更多人力资源管理师考试资讯和备考资料请关注考试吧人力资源管理考试网。

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  员工援助计划EAP详解

  1、 EAP对象:所有员工及其家属

  2、 EAP目标:

  (1) 改善员工的工作生活质量,从而达到其终极目标;

  (2) 提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

  3、 EAP实质:组织层面的心理咨询

  4、 现代EAP内容:全方位帮助员工解决个人问题,包括:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等

  5、 EAP分类:

  (1) 长期和短期

  ① 长期:实施时间数月或更久,并没有有计划地持续

  ② 应急性的,帮助组织顺利渡过一些特殊阶段

  (2) 内部和外部

  ① 内部:节省成本,但员工信任程度不高

  ② 外部:经验丰富,有广泛的服务网络

  6、 EAP意义:

  (1) 直接目的:维护和改善员工的职业心理健康状况,从而提高组织绩效

  (2) 个体层面的意义:增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系

  (3) 组织层面的意义:减少成本,增加收益。

  7、 EAP操作流程

  (1) 问题诊断阶段

  (2) 方案设计阶段

  (3) 宣传推广阶段

  (4) 教育培训阶段

  (5) 咨询辅导阶段

  (6) 项目评估反馈阶段

  工作压力与工作绩效的关系

  (1) 随着压力的增加,越来越有利于工作绩效的提高

  (2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

  (3) 压力进一步增加,超过某一特定水平时,个体被压力摧垮,绩效随之下降

  组织工作压力的管理

  (1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

  ① 控制组织氛围

  ② 提供控制能力

  ③ 提供社会支持

  ④ 强化员工正式的组织沟通

  ⑤ 目标设置

  ⑥ 工作再设计

  (2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)

  ① 弹性工作制

  ② 参与管理

  ③ 放松训练

  个体工作压力的管理

  (1) 压力源导向:主要在组织层面消除,个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

  (2) 压力反应导向

  ① 生理:通过心理训练,控制生理反应

  ② 情感:寻求社会支持

  ③ 认知:对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)

  (3) 个性导向

  通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力

  ① 行为矫正技术

  ② 员工内部控制源

  ③ 自我效能感

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