工作压力的结果

　　(1) 积极作用

　　① 集中注意力

　　② 提高忍受力

　　③ 增强集体活力

　　④ 减少错误发生

　　(2) 消极作用

　　① 生理症状

　　② 心理症状

　　③ 行为症状

　　压力的来源与影响因素

　　(1) 环境因素——(环境的不确定性)

　　① 经济的不确定性

　　② 政治的不确定性

　　③ 技术的不确定性

　　(2) 组织因素

　　① 角色模糊

　　② 角色冲突

　　③ 任务超载

　　④ 任务欠载

　　⑤ 人际关系

　　⑥ 企业文化

　　⑦ 工作条件

　　(3) 个人因素

　　① 家庭

　　② 经济问题

　　③ 生活条件

　　④ 个性特点

　　工作压力的含义

　　(1) 以反应为基础的模式：

　　人面临压力反应的三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段

　　(2) 以刺激为基础的模式：

　　工作组织中的压力源：

　　① 工作本身

　　② 组织中的角色(模糊、冲突)

　　③ 职业发展

　　④ 组织结构与环境

　　⑤ 组织中的人际关系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;

　　② 个人动机：个人需要和动机受到威胁

　　③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对

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