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2015年二级人力资源管理师考试章节复习讲义(11)

来源：考试吧　2015-03-13 17:08:39　【要考试，上考试吧！】　人力资源万题库

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考试吧整理“2015年二级人力资源管理师考试章节复习讲义(11)”供考生参考，更多人力资源管理师考试相关资讯请关注考试吧人力资源管理考试网。

　　点击查看：2015年二级人力资源管理师考试章节复习讲义汇总

　　第三章培训与开发

　　第一节企业员工培训规划与课程设计

　　企业管理人员的培训设计

　　一、管理人员的层级等级

高层管理人员	应具有广阔的视野，能系统地把握当今全球的社会、政治、经济形势
	具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素
	有全局战略眼光，对企业战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制
中层管理人员	企业各职能部门管理人员
	承担企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量
基层管理人员	指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员
	包括：在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。
	与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的重程度。

　　二、管理人员的技能组合

　　哈佛商学院的Katg教授认为，不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的：

　　专业技能：对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。

　　人文技能：在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。

　　理念技能：从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

高层管理人员	中层管理人员	基层管理人员
理念技能	17.9%	39.4 %	42.7 %
人文技能	22.8 %	42.4 %	34.8 %
专业技能	50.3 %	37.7 %	12.0 %

　　管理人员的技能组合

管理层次	能力组合
高层管理人员	洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制能力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等
中层管理人员	判断能力、领导能力、协调能力、沟通能能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等
基层管理人员	经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等

　　三、企业管理人员的一般培训

　　管理人员的一般培训要求：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需要的知识、信息等。

知识补充与更新	相关课程：领导理论与实务、各种企业制度的比较等
技能开发	相关课程：广告决策与技巧、用户满意度调查方法及其在企业管理中的应用
观念转变	相关课程：企业竞争的新战略——动态联盟、未来的管理、企业家精神及管理伦理问题等
思维技巧	相关课程：企业战略思考的技巧及战略管理

　　对企业管理人员重点培训的是他们的管理能力和管理艺术，注重的是思维和观念层次的开发。

　　管理人员的培训效果很难立竿见影，培训效果难以评估。

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