五、五种培训评估标准

　　(一)认知成果

　　认知成果——可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　员工培训的认知成果是培训效果评估四个层级体系中的第二层次——学习评估的主要对象和内容，即衡量受训者从培训项目中学到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　(二)技能成果

　　技能成果——可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

　　员工在培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度。

　　技能成果与培训效果评估四个层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行为评估密切相关。

　　(三)情感成果

　　情感成果——可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。

　　反应成果是情感成果的一种具体类型，它是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。

　　反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷采集的。

　　(四)绩效成果

　　绩效成果——用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

　　绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品质量的提高或顾客服务水平的改善。

　　(五)投资回报率

　　投资回报率——培训项目的货币收益和培训成本的比较。

　　投资回报率=培训项目收益 / 培训项目成本 × 100%

　　投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/ 培训项目成本 × 100%

　　培训项目收益：企业从培训计划中获得的按照价值衡量的实际成果。

　　培训项目成本 直接成本：参与培训的所有员工如受训者、培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利;

　　培训使用的材料和设施费用;

　　设备或教师的租金或购买费用，以及交通费用。

　　间接成本：一般的办公用品;

　　设施、设备及相关费用;

　　与培训没有直接关系的交通费用和各种支出;

　　与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员的工资等。

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