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　　第三章 培训与开发

　　第二节 企业员工培训效果的评估

　　培训效果评估的方法

　　定量评估主要硬性指标：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。

　　一、问卷调查法

　　问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查：

　　1) 检查培训目标与工作任务的匹配度

　　2) 评价学员在工作中对培训内容的应用情况;

　　3) 了解学员偏爱的学习方法;

　　4) 了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。

　　问卷调查的步骤：

　　1) 明确你要通过问卷调查了解什么信息。

　　2) 设计问卷：

　　. 问卷的顺序：一般到具体、熟悉到不熟悉、问题归类、按时间顺序

　　. 问卷的表达方式：开放式、封闭式

　　. 问卷的实际内容：紧紧围绕评估目的展开，表述清晰，不带情感暗示

　　. 问题的形式：“二选一”、“多选一”

　　3) 测试问卷。

　　4) 正式开展调查。

　　5) 进行资料分析，编写调查信息报告。

　　二、访谈法

　　访谈法应用范围：1)了解学员对培训方案和学习方法的反应;

　　2)了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法;

　　3)检查受训者将培训内容在工作中应用的程度;

　　4)了解影响培训成果转化的工作环境因素;

　　5)了解受训者对培训的感觉和态度;

　　6)帮助受训者设立个人发展目标;

　　7)比较组织战略和培训之间的一致性，为下一步的问卷调查作准备等。

　　访谈法的步骤：

　　1 明确你要采集的信息。

　　2 设计访谈方案。

　　3 测试访谈方案。

　　4 全面实施。

　　5 进行资料分析，编写调查信息报告。

　　问卷调查法与访谈法原理相同，步骤相似，不同点：

　　问卷法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查;

　　访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。

　　电话调查法：又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

　　三、观察法

　　观察法——评估者在培训结束后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果。

　　观察法要花很多时间，并不能在大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。

　　四、座谈法

　　座谈法——将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。

　　讨论会应该在培训结束一段时间后进行(如一个月后)，因为培训效果需要经过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。

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