第四章 绩效管理

　　第一节 绩效考评的方法与应用

　　绩效考评的方法

　　一、绩效考评的效标

　　效标——评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 效标的类别：

　　二、绩效考评方法的种类

　　绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，主要掌握三种类型：

　　行为导向型的考评方法

　　主观考评法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;

　　客观考评法：关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量

　　三、行为导向型主观考评方法

　　(一)结构式叙述法

　　 结构式叙述法——采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行 为作出描述的考评方法。属于行为导向型主观考评方法。

　　特点：考评者能描述出下属员工的特点、长处和不足，并根据自己的观察分析和判断，对其提出建设性 的改进意见和建议。

　　优点：简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。

　　缺点：1)受考评者文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，使其准确性和可靠性大打折扣。

　　2) 将所有员工的个体绩效，通过一个共同的标准即整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，是单一的缺乏 量化的没有客观依据的一种考评标准，因而使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。

　　(二)强迫选择法

　　强迫选择法——又叫强制选择业绩法，考评者必须从 3～4 个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项(有时选两项)内容作为单项考评结果。属于行为导向型客观考评方法，是一种定量化考评方法

　　特点：和一般评级量表方式不同，本方法在各个项目中对所列举的工作行为表现是积极的还是消极的认 知是模糊的。

　　优点：避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。 缺点：1)容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些描述是消极的。2)难以在人力资源开发方面 发挥作用，因为最终的考评结果不会反馈给员工个人。

　　适用： 考评特殊工作行为表现;适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评。

　　四、结果导向型考评方法

　　(一)短文法

　　短文法——又称书面短文法或描述法。

　　解释一：由被考评者在考评期末撰写一篇短文，对考评期内其突出业绩作出描述，以作为上级主管考评 的重要依据。

　　解释二：由考评者写一篇短文以描述员工绩效，并特别列举其突出的长处和短处的事实。 无论由谁来撰写绩效总结的报告，其内容和形式具有一定的相同性。 优点：1)由考评者撰写的绩效考评报告，迫使考评者讨论绩效的特别实例，从而能减少考评的偏见和 晕轮效应。

　　2)由于考评者以事例说明员工的表现，而不是使用评级量表，可以减低考评的趋中和过宽的评 价误差。

　　缺点：

　　1)由考评者为每位员工写一篇独立的短文，其所花的时间和精力过大，因此，在下属众多的情况下无

　　法推行本法。

　　2)短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策，

　　使它的适用范围很小。

　　3)由考评者自己撰写考评短文，虽然节省了上级主管的时间，但又受到个人写作能力的限制，水平低

　　的人往往不得要领，表述不清，水平高的人，又容易夸大其词，文过饰非。

　　(二)成绩记录法 第一步：由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。 第二步：由其上级主管验证这些成绩是否真实准确。 第三步：外部专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评价。

　　专家普遍认为这种方法具有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合在一起使用，考

　　评效果会更好。 缺点：需要聘请外部专家参与评估，其时间、人力和成本耗费较高。 适用：1)从事教学、科研工作的教师、专家;

　　2)那些与教师、专家工作具有相同性质的工作人员，即他们每天工作的内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。

　　(三)劳动定额法

　　第一步：进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作 过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面的要求， 最终实现劳动组织的优化，工作环境条件安全化，作业流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合 理化，生产产出效率化的目标。

　　第二步：在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽 样等工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比较或技术测定的技术，对劳动者在单位时间内 生产某种产品或完成某项工作任务的活的劳动消耗做出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为 员工绩效考评的主要依据。 　　

　　第三步：通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不 同形式的劳动定额，对员工绩效进行考评。

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