三、360度反馈评价的作用

　　由于360度多侧度评价的上述特点满足了企业发展的需要，因而逐步得到发展、完善和广泛的应用。据调查，在《财富》杂志排名前1000位的企业中，已有90%企业在使用不同形式的360度反馈评价系统。比如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、西屋、麦当劳、美国联邦银行等部门，都把360度反馈评价模式用于人力资源管理和开发。国内的联想集团、移动通信公司都开展了360度反馈评价。那么，360度反馈评价究竟有哪些作用呢?我们认为，可以从两方面来说明：

　　(一)促进增效

　　由于评价系统达到了客观化、系统化的要求，保证了对于质量管理的过程控制，增加了员工对于绩效管理的参与度，也为薪酬设计调整提供了新的依据。因此，360度反馈评价有助于提高员工的工作效率，这样，也能从整体上提高组织的绩效。

　　(二)促进发展

　　360度评价的结果可以提供员工培训的需求依据，也就是说，可以通过对于员工是否掌握了岗位所需知识、技能的评价，就能知道员工需要接受哪些方面的培训;从更为长远的角度来说，也能为员工的职业生涯设计提供依据，告诉员工是否适合某岗位的工作，如果需要发展自己，取得更大的成就，需要怎样进行规划。通过360度评价，员工全员参与企业管理、干部评价，会增强员工的归属感和自信心，进而增强团体凝聚力，促进组织变革与发展。由此可见，360度评价方法在现代企业人力资源管理变革中具有重要的地位和作用。

　　四、360度反馈评价的方法

　　为了保证360度反馈评价达到预期的目标，对其实施过程要有严格的要求，否则只是改变现有的评估的侧度和方式，不仅不能体现其优越性，而且可能会带来许多问题，比如，被评价者认为结果不客观公正;提供的反馈意见挫伤了员工的积极性等等。因此，必须根据组织的实际情况和需要，认真设计正规的、有针对性的360度反馈评价方案和实施过程。

　　(一)项目设计

　　首先, 决定是否采用360o反馈评价模式，即进行需求分析和可行性分析，确定实施该评价模式后，应编制基于职位胜任特征模型的调查问卷(或称自定义问卷)，这些问卷可以针对本企业的特殊要求来编制，也可以向咨询公司购买成型的问卷，但一定要考虑到，不能简单搬用基于异国文化、不同行业的问卷，最好做一些需求调查，再行决定采用什么评价问卷。

　　(二)实施评价

　　360度反馈评价的实施包括六个环节：

　　1.组建360度评估队伍。此处应注意的是对于评价者的选择，无论是由被评价人自己选择还是由上级指定，都应该得到被评价者的同意，这样才能保证被评价者对结果的认同和接受。

　　⒉对被选拔的评价者进行如何向他人提供反馈和评估方法的训练和指导。

　　⒊实施360度反馈评价。需要对具体施测过程加强监控和质量管理。比如，从问卷开封、发放、宣读指导语到疑问解答、收卷和加封保密的过程，实施标准化管理。如果实施过程未能做好，则整个结果则可能是无效的。

　　⒋统计评分数据并报告结果。目前，已有专门的360度反馈评价软件对于统计评分和报告结果的支持，包括多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。

　　⒌对被评价人进行如何接受他人反馈的训练，可以采用讲座和个别辅导的方法进行，这里，关键在于建立对于评价目的和方法可靠性的认同。与奖励、薪酬挂钩的作用是有限的，即使有作用，在宣传时要弱化物质结果的作用，这利于员工全身心地投入评价，少受无关因素的影响。因此，实施评价之前，更要让被评价者体会到，360度反馈评价结果主要是用于为管理者、员工改进工作和未来发展提供咨询与建议。

　　⒍企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划。也可以由咨询公司协助实施，由他们独立进行数据处理和结果报告，其优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。但是，企业的人力资源管理部门应当尽可能地在评价实施过程中起主导作用，因为，任何企业都有自己特有的问题，而且，企业的发展战略与关键管理者的工作行为息息相关，而且涉及到企业市场竞争的策略，多方面的专家结合，评价效果会更好。

　　(三)效果评价

　　这里主要指现场评价和反馈工作完成后，需要进行的工作，主要包括二个步骤：

　　1.确认执行过程的安全性。由于360度反馈评价中包括了下属、同事及其它人员的评价，要检查数据收集过程是否符合测试要求;此外，在数据处理时，还应当考虑不同侧度评价准确性的差异。

　　⒉评价应用效果，客观评价这种方法的效果，此外，应当总结评价中经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个评价系统。

　　(四)实施反馈

　　包括正面的反馈和负面反馈。不论是消极或者积极的结果，都要着眼于员工的未来发展，着眼于双向沟通和交流，了解问题的症结所在，提出切实可行的改进措施。

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