二、绩效评估的改进

　　绩效评估很容易产生偏差，许多研究都致力于探讨确保绩效评估有效性的关键因素。如Geary Rummler和Alan Brahe于1995年编写的《改进绩效：如何管理组织图表的空白》一书中，提出了一个著名的模式。在执行者个人和小组层次上，他们提出了六个影响绩效评估的因素。

　　· 清楚的绩效标准(被执行者与经理理解和接受);

　　· 充分的支持(必要的资源、时间、职权、程序等);

　　· 提供反馈(执行者的绩效满足期望的程度如何);

　　· 清楚的因果关系(提供有意义的强化、激励、奖励回报);

　　· 必要的技能和知识(培训、工作辅助、学习活动)：

　　· 个人能力(体力、智力、感情能力)。

　　因而，要减少上述所说的评估误差，可以从以下几个方面着手。

　　(一)制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系

　　绩效评估的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。虽然具有良好心理、品质素质的员工能带来较高业绩。但大量事实证明，能力和潜力只是一种可能性，并非现实性。判断一个优秀的员工不仅取决于他有多大的能力，更重要的是看他是否能投身于实际的工作当中去，勤奋学习，积极向上，努力工作。因此，绩效管理必须不图虚名，扎扎实实，落到实处，一步一步地去推动。

　　(二)选择合适的绩效评估方法

　　每一种评估方法都有其优点和缺点。例如，等级排序法可以有效地避免评价趋中化误差或者宽厚致误，但在所有的员工表现都很好的情景中就不适用。因此应从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的经营类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。比如为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效评估做出更准确可靠的判断。此外，考评者与被考评者的组织联系越紧密，层次距离越近，考评的结果就越有利。只有在考评者自己对考评标准、考评内容以及考评的对象比较熟悉，而且容易观察到被考评者的行为和绩效的情况下，才能有效地避免一些不必要的误差和偏误出现。

　　(三)培训

　　绩效评估成败的关键不是考评的制度或方法的选择，而是考评者和被考评者对考评的态度。对参与绩效评估的员工进行的培训包括：

　　第一，对考评背景和考评材料的介绍，使员工了解考评的方法和程序：

　　第二，让员工认识到能力和技能通常是按照正态曲线分布的，所以在一组员工里面存在较大的差异是可以接受的：

　　第三，提高为考评行为制定客观标准的能力——界定可以将员工加以比照的标准或平均绩效水平。

　　对评价者的培训可以降低绩效评价中的误差，尤其是宽厚致误和晕轮效应。进一步说，被评价者参与培训过程的积极程度越高，积极的效果就越大。另外，让评价者参加小组讨论和实践通常会产生更好的效果。

　　(四)为评价者提供反馈

　　为评价者提供反馈也能够提高绩效评估效果。在一项研究中，某大型高科技公司营销经理们从被培训的评价者那里得到了关于这些经理给予他们下属的评价的反馈。反馈包括管理者评价之间的差异。当这些营销经理一年之后评价他们下属的时候，给出了比原先那些没有得到反馈的营销经理更低的评价。实验组中超过90%的管理者说，反馈影响了他们第二次的评价。研究者总结说，反馈降低了宽厚致误(Davis&Mount，1984)。

　　(五)下属参与

　　允许员工参与到对他们自己的工作绩效评估。可以使绩效评估得到了改进。在对529名生产工人及其主管的研究中，员工需要完成自我评价的表格，并要跟他们的主管见面讨论自评和主管评价之间的差异，并达成一致。研究者发现，员工参与显著提高了员工对管理的信任和员工对绩效评估系统准确度的知觉(Mayer&Davis，1999)。实际上，如果在思想理论上提高考评者与被考评者的认同度;在绩效管理方式方法上，提高考评者认知、理解度;在绩效评估的评定要素指标和标准上，提高其精确度;在绩效评估的全过程中，提高企业全员对事前、事中和事后的关注度，绩效管理一定会达到预定的目标，取得令人满意的成果。

　　另一个研究对27个研究的元分析证实，允许员工在绩效评估中发言显著提高了他们接受组织绩效评估系统的程度和对该系统的满意度。员工参与同时也提高了人们对评估过程的公平和有效性的认识，提高了人们改进工作绩效的动机(Cawley，keeping，&Levy，1998)。

　　根据上述的分析，不难看出在可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是由考评者引起的。考评者自身的素质和绩效管理的水平对绩效评估工作的影响很大。因此，企业单位必须重视对考评人员的培养训练，定期总结考评经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效评估及各种相关的管理理论知识，掌握绩效评估的各种方法和实际运作的操作技能，并能独立地调整和处理绩效评估中出现的偏误和问题。为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效评估过程中各个环节的管理。如加强组织沟通和反馈，消除被考评者的紧张、抵触等不良心理，重视绩效评估的各种会见面谈活动的开展，注意不断地调整劳动关系，完善薪酬奖励制度等。

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