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　　第四章 绩效管理

　　第四节 360 度考评方法

　　360 度考评方法(全视角考评方法)：由考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部 客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行 360 度全方位评价，再通过反馈程序， 达到改变行为，提高绩效等目的的考评方法。

　　一、360 度考评方法的内涵

　　360 度考评方法的内涵

　　目的是发掘潜力，关系融洽 自我、同事为主，主管为辅

　　二、360 度考评方法的优缺点

　　(一)360 度考评方法的优点

　　1、具有全方位、多角度的特点。

　　360 度考评的考评者来源广泛，搜集到的评价信息全面，得到的评价结果较科学、客观，误差较小。

　　2、考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　胜任特征：能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

　　3 有助于强化企业核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 能够帮助管理者发现并解决问题; 能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。

　　4、采用匿名评价方式。

　　消除了考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。

　　5、充分尊重组织成员的意见。

　　有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。

　　6、加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 组织成员的充分参与可以提高组织成员的组织公平感(包括制度公平、结果或分配公平、程序公平和人 际关系公平)，进而提高组织成员的工作满意度，降低员工流失率。

　　7、促进员工个人发展。

　　360 度考评的反馈结果，通常包括专门的职业生涯规划指导建议。

　　(二)360 度考评方法的缺点

　　1、侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。

　　2、信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

　　3、信息收集渠道多，增加了收集和处理数据的成本。

　　4、在实施 360 度考评过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积 极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

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