二、结构化面试

　　结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式,评价应考者胜任素质的人才测评过程和方法。与普通面试相比，结构化面试的根本特点是具备严谨的结构：考官小组中，考官的构成有结构，;测评的要素有结构;测评的标准有结构;面试的程序和时间安排有结构。这种严谨的结构有利于较好地减少主观因素对考官评分过程的影响。此外，结构化面试所获得的信息更为丰富、完整和深入;收集到的资料的可靠性更高;结果也更利于统计、分析和比较。

　　(一)结构化面试的设计

　　结构化面试的成效在很大程度上取决于结构化面试设计的质量。一般来说，结构化面试的设计要遵循以下几个步骤：

　　1.分析岗位要求，建立测评要素体系

　　通过对当前岗位进行工作分析和对现有任职者中表现优异者进行关键事件访谈，确定职位所要求的胜任特征(测评要素)，并在确定各要素相对权重的基础上，形成结构化面试的测评要素体系。

　　2.确定题目构成，设计编排面试题目

　　根据已经形成的测评要素体系，确定面试题目的内容结构和难度结构，以保证所编的题目既能够覆盖当前岗位所必需的、主要的素质要求，又能够形成不同的“难度梯级”。然后，再根据题目的结构要求，拟定所要提出的具体问题。

　　结构化面试试题有四种最常见的题型：

　　(1)智能型

　　多就某些热点问题征求应试者的观点和看法，以测试其分析、综合、判断等思维能力。评价时主要关注的不是其讲述的内容是否与考官的想法一致，而是看他(她)的表述是否自成逻辑，能否表现出较高的逻辑思维能力。

　　例如：“目前，关于网络经济主要有两种矛盾的意见：一种观点认为，现在的互联网经济是泡沫经济，它表面的繁荣不会持久;另一种观点认为，互联网产业是一种充满机遇的产业，是机会与挑战并存。请问您对于这个问题是怎么看待的?”

　　在评价这道题时，并不是看考生所做的选择到底是什么，而应从他分析问题的条理性，是否能够为自己的选择做出合理的解释等方面来进行评分。

　　好：能够为自己支持的观点辩护，令人信服。

　　中：为自己支持的观点辩护的力度不够，勉强让人接受。

　　差：不能为自己支持的观点进行很好的解释。

　　(2)情境型

　　通过问题设置某种情境和任务，以考察应试者是否具备应对的素质。关键在于设置的问题情境要符合招聘职位的实际情况和要求，面试中应尽可能地使考生进入这个情境去投射自己的真实想法。

　　例如：“在激烈的市场竞争中，为了适应不断变化的需求，你所在的部门与另一个相关的部门已决定合并成一个部门，领导要求你负责两个部门合并的各项事宜，这时你会怎么办?请详细说明你的实际步骤和方法。”

　　评价时，主要考察应试者的应对能力：

　　好：提出了两个部门合并后应该达到的目标状态;对部门合并过程中的各项事宜进行总体规划，分清轻重缓急;订出工作的具体日程安排，分别寻找适当的人员负责具体实施。

　　中：提出两个部门合并后应该达到的目标状态;对部门合并过程中的各项事宜进行大体规划，思路清晰，但略有遗漏;订出的具体工作计划安排一般化，不好操作，各阶段没有明确的负责人。

　　差：没有明确提出两个部门合并后应该达到的目标状态;对部门合并过程中的各项事宜没有进行总体规划;具体的工作日程安排过于细致，太关注细节。

　　(3)行为型

　　通过问题、插话和追问等方式，了解应试者在某典型事件中的真正行为反应，以验证其能力素质。具体的插话和追问模式可参考STAR模式：

　　S—Situation 当时的情境是什么?

　　T—Task 具体任务是什么?

　　A—Action 采取了什么具体行动?

　　R—Results 结果怎么样?

　　(4)投射型

　　测试者给应试者看一张主题不明确的图片，要求他(她)尽量发挥想象力，讲一个故事。然后,主试按照专门的编码和方法对故事内容进行评分和解释。图片投射测试可以避免面试中的称许性问题，主要测试成就动机等深层次的胜任特征。在实际运用中，应注意：

　　第一，使用图片测试之前应掌握指导语的内容;

　　第二，主要针对报告中的人物在“想什么、在干什么、会怎样做?”等做出评价;

　　第三，要抽取故事里所包含的有关信息，进而做出判断;

　　第四，除依据参考答案之外，主试还可依靠自己对不同成就动机水平的理解来评分。

　　列出并确定了所要提的问题后，要对问题进行编排。编排的原则一般是先易后难，先简后繁，先一般性的问题、后专业性的问题。面试的具体实施中，考官应按照编排的问题顺序提问。

　　3.明确评分标准，规划测评实施过程

　　结构化面试的设计包括面试成绩评定表的设计。其针对每个面试试题，都提供相应的评分标准，并要求考官给出综合的定性评价。面试成绩评定表一般采用等级评分的方式，评分等级为多少，根据具体情况确定，一般在5-11个之间。其一般对每题的每个评分等级都有明确的等级评价说明。考官可以通过对照考生的实际表现和相应的等级评价说明来决定其在每道题上的得分。

　　最后，当然不能忘了对整个测评实施过程做出详细而具体的规划，包括日程的安排、职责的分工、环境的布置、材料的准备、意外的应对等。

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