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　　第一章 工作分析与胜任特征评估

　　第一节 工作分析

　　工作分析(Job Analysis)，也称岗位分析。是人力资源管理最基本的一项工作。在阐述工作分析的基本概念和工作分析的流程的基础上，本章将重点介绍工作分析的各种方法和工具，包括工作日志法、现场观察法、问卷法和访谈法。然后介绍美国劳工部最新开发的O*NET工作分析系统，最后还将结合实践要求，介绍职位说明书的编制方法。

　　一、 工作分析定义

　　职务是企业人力资源管理最基本的单位，人力资源管理的各项职能：招聘、培训、考核、薪酬设计等，都必须在确定了具体的职位要求及其人员的现状的基础上才能进行。工作分析就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程

　　二、工作分析的基本过程

　　工作分析是一项较为复杂的工作，企业在进行工作分析时，需要统筹规划，分阶段、按步骤地进行。 其基本实施过程包括六个步骤。

　　步骤一，确定目的。在进行工作分析之前，一定要明确工作分析的目的，也就是明确工作分析的信息将用于人力资源管理的哪一方面。然后，确定是进行描述性的工作分析，还是进行量化的工作分析。当我们希望确定职位的主要职责时，最好是进行描述性的工作分析;而如果我们进行工作分析的目的是为了确定薪酬，则最好采用量化的工作分析方法。目的明确以后，再选择最合适的工作分析方法。

　　步骤二，收集信息。看看公司内已经有一些什么样的相关资料和信息会有助于工作分析过。一般来说，组织结构图、工作流程图等资料和信息会对工作分析有很大帮助。在职位分析之前，我们对这些背景信息应有充分的了解。

　　步骤三，选择职位。在公司内部，职位数目比较多，并且有很多类似的职位，完全没有必要，也不可能对所有职位进行工作分析。因此，应该选择典型职位进行工作分析。所选择的典型应该符合的条件是：1)对公司比较重要的职位;2)所选职位的组合能反映出公司的组织结构;3)所选取的职位比较稳定，没有比较频繁的变化;4)能够尽可能代表更多的类似的职位。

　　步骤四，进行分析。确定典型职位以后，就可以采用我们所确定的工作分析方法进行职位分析了。一般来说，工作分析应该由人力资源工作者来进行。同时，为了提高信息的可靠性，应该对职位功能进行360度评价，即从任职者本人、上级、同事、客户和下属等多方面收集信息，尽可能从所有与该职位有经常性业务联系的方面了解该职位的信息。

　　步骤五，核对信息。通过工作分析搜集到相应信息以后，由任职者和任职者的上级对所搜集的信息进行核对和确认。

　　步骤六，撰写说明书。所搜集的信息经核对无误后，就可以着手撰写职位说明书了。撰写完典型职位的职位说明书以后，就可以在整个公司内推动大家去撰写非典型职位的职位说明书。最后，形成公司的岗位责任说明书体系。

　　三、常用的工作分析方法

　　工作分析的常用的方法有：现场观察法、工作日志法、访谈法和问卷法，其中最常用的方法是访谈法和问卷法。

　　(一)现场观察法

　　现场观察法指由工作分析专家在工作现场直接对任职者进行观察的方法。

　　(二)工作日志法

　　工作日志法就是由任职者本人详细记录自己所进行的工作活动，经过一定时期的积累后，由专业人员进行归纳总结，拟定该职位的职位说明书。

　　(三)访谈法

　　访谈法指通过人力资源工作者与任职者(或者任同样职位的一群人)及其相关人员的谈话，获取该职位的有关信息的方法。

　　在工作分析的各种方法中，访谈法是应用最为广泛的方法的之一，尤其当工作分析是为了确定职位的应负责任、工作环境时，经常使用的就是访谈法。由于访谈法是通过访谈者与被访谈者面对面地沟通和交流进行，访谈者可以根据工作分析目的来编制相应的访谈提纲，这样，易于快速、有效地获取所需要的信息。同时，访谈也给被访谈者提供了一个机会，使被访谈者有机会根据自己的经验，对公司职位的设计，职位的职责，所需资源提出自己的意见，为公司管理的调整提出有效的建议。另外，通过访谈来进行工作分析本身也是公司向员工解释进行工作分析的必要性和作用的机会,这为今后在人力资源管理过程中充分采用工作分析结果奠定了基础。

　　(四)问卷法

　　问卷法是工作分析的常用方法之一，尤其要对职位进行定量分析时，将经常使用问卷法。采用问卷法进行工作分析时，一般由专业人员从标准化的工作分析问卷中选择合适的问卷，或者自编问卷，然后将问卷交给工作分析者(即特别了解该职位的人、任职者本人、任职者的上级或者其他熟悉该职位的人)，通过对填写方法做出清楚的说明之后，由他们填写问卷，最后，交由专业人员进行统计分析。

　　目前，国际上比较流行的结构化工作分析问卷有：职位分析问卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire);管理职位描述问卷(MPDQ，Management Position Description Questionnaire);通用工作分析问卷(CMQ,Common-Metric Questionnaire);以及O*NET(Occupational Information Network)。当然，还有其他一些问卷，如工作因素调查问卷(JEI, Job Element Inventory), 职位描述问卷(PDQ, Position Description Questionnaire)等。

　　(五)综合分析方法

　　在进行工作分析的时候，我们通常并不仅仅采用一种方法，而是根据工作分析的目的，确定要获取哪些信息，然后，综合考虑成本、可操作性和员工的接受程度之后，采用最合适的方法来搜集相应的信息，称之为综合分析方法。比如说，一般会用问卷法来确定任职者的基本素质要求。在用访谈法确定的任职者的职责时，也会采用直接观察法或工作日志法做一些补充。总之，采用什么工作分析方法没有固定的模式，应根据具体职位的分析需要来确定出最经济有效的方法。

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