五、获取胜任特征数据资料的主要方法

　　如前所述，为了获取效标样本有关胜任特征模型的数据，可以采用多种方法，如行为事件访谈法(BEI，Behavioral Event Interview)、专家小组讨论法、360度评定法、问卷调查法、胜任特征模型数据库专家系统、直接观察法和行为项目网格技术(RGT，Repertory Grid Technique)等。目前，主要采用行为事件访谈法。

　　(一)专家小组讨论和问卷调查

　　专家小组一般由企业领导者、人事干部和研究人员组成，其一般采用座谈方式来讨论确定某职位的任务、责任、绩效标准以及期望优秀任职者应表现出来的胜任特征行为或特征，当然，在必要情况下，也可以采用问卷方法征询专家的意见。在结果处理上，由于专家的经验存在差异，专家的人数又较少。所以，一般应更注重专家们经过讨论后达成的一致意见(如德尔菲法调查的结果)，而不能简单依据对问卷调查统计结果来决定。

　　(二)行为事件访谈法

　　行为事件访谈法在胜任特征模型的建构中具有特殊的地位和作用。近年来，Spencer 等(1993)的研究发现，行为事件访谈法在胜任特征要素的揭示上更为有效，而且发展了一套较为完善的访谈程序和编码方法。

　　1、访谈实施要求

　　行为事件访谈法是一种开放式的、行为回顾式的探察技术，它需要被访谈者回顾自己在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各三项。然后，非常详尽地描述在这些情境中发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的?牵涉到哪些人?被访谈者当时是怎么想的?感觉如何?在当时的情境中想做什么?实际上又做了些什么?结果如何?实施时有五点要求：

　　第一、访谈者最好事先不知道访谈对象属于哪一类效标组。

　　第二、让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段(三个正面，三个负面的问题)，他们是怎样想的?感觉如何?又是怎么做的?

　　第三、访谈通常需要较长的时间，一般需要1-3小时，要有不少于50页的、双倍行距的文字记录。

　　第四、为要引发被试谈出这些经历中具体的言行、想法、感受及方法，主试需要接受专门的技巧训练。

　　第五、对访谈的内容需作录音记录，然后输入计算机，并整理成有统一格式的文稿。

　　上述要求中，最关键的问题是主试需要经过行为访谈训练，要积累丰富的访谈经验;其次，要注意做到双盲设计，即主试在访谈前不应知道谁属于优秀组，谁属于普通组，而被访者也不知道有这种划分，他们只是知道，因为他们在这个职位上工作，所以被邀请来参加访谈调查。

　　2、编码技术要求

　　(1)编码方法

　　编码计分也称之为假说综合概括、主题分析或概念形成，即通过分析行为事件访谈获得的录音文稿，获得标准化的数据。具体的编码过程和方法如下：

　　第一、记录某一胜任特征出现与否(在胜任特征量表上的任一等级水平上)。

　　第二、记录胜任特征在其量表中的具体等级，具体记录内容包括：①在一个事件中出现的次数;②事件发生的次数(记高分或编码的平均水平);③整个记录完成后，再编一次码(记高分或编码的平均水平)。

　　(2)注意事项

　　在编码计分过程中，需要注意的是：

　　第一、两个或更多的受过训练的分析员，根据已有的胜任特征字典对文字记录进行内容分析，记录各种胜任特征在文稿中出现的频次，并对表现的复杂度与广度水平进行编码，确定各个要素指标的程度。

　　第二、对优秀组和普通组的要素指标的频次和程度进行统计，找出两组之间差异。

　　第三、对胜任特征字典尚未包括的特殊特征，即在这一职位效标样本的优秀组体现较多，而普通组较少体现或缺乏的特征，根据不同的主题创立编码标准，进行编码。那些有差异的并能有效地区分出表现优异与表现平平管理者的特征就是该职位的胜任特征。这里的关键问题是，编码者必须接受胜任特征编码计分的训练，使训练后的编码者在评分上达到较高的一致性，这样做就能保证评分者的信度。

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