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　　360度考评方法的产生与发展

　　360度考评方法产生于20世纪40年代，最初被运用于英国军方所设立的评价中心，在评价部队战斗能力以及选拔士兵等活动中发挥了重要作用。

　　从50年代起，360度考评方法被推广到工商企业，主要用于工作岗位分析，以及管理人员的能力评价、筛选与安置。到了80年代，360度考评方法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。

　　360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。

　　基于互联网的360度考评

　　(一)基于互联网的360度考评的优势

　　1.克服地域性差异给绩效考评带来的问题。

　　2.网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。

　　3.保持了整个评价过程的适时性和动态性。

　　4.大大降低了评价成本。

　　(二)基于互联网的360度考评面临的问题

　　1.受公司网络化程度影响大

　　2.存在信息安全隐患

　　360度考评方法的内涵

　　360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　1.上级评价

　　上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。

　　2.同级评价

　　同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。

　　3.下级评价

　　下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。通过下级的评价，主管可以清楚地知道自己需要加强哪些方面的管理能力，知道自己目前与下属期望之间的落差，有助于对主管的潜能进行开发。

　　4.客户评价

　　客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。

　　5.自我评价

　　一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评价时应该特别小心，尽量降低其主观性。

　　360度考评方法的缺点

　　1.360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。

　　2.360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

　　3.360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。而且需要汇总的信息量很大。

　　4.在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

　　360度考评方法的优点

　　1.360度考评具有全方位、多角度的特点。得到的评价结果较科学、客观，误差较小。

　　2.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。

　　3.360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。

　　4.360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。

　　5.360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。

　　6.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

　　7.促进员工个人发展。

　　360度考评的注意事项

　　实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：

　　1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

　　2.实施，360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。

　　3.上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。

　　4.使用客观的统计程序。

　　5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

　　6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。如考评者对年龄、性别、教育水平、个性等的个人偏见对评价结果的主观影响。

　　7.对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。

　　8.不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。

　　360度考评的实施程序

　　(一)评价项目设计

　　1.进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。

　　2.编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。

　　(二)培训考评者

　　1.组建360度考评者队伍。

　　2.对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。

　　(三)实施360度考评

　　1.实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。

　　2.统计评价信息并报告结果。

　　3.对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。

　　4.企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。

　　(四)反馈面谈

　　1.确定进行面谈的成员和对象。

　　2.有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

　　(五)效果评价

　　1.确认执行过程的安全性。

　　2.评价应用效果。

　　3.总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。

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