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　　工作压力的概念

　　▲压力的概念：心理学把压力看做个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应;紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低等，从长远角度来看，更为严重的紧张状态还包括工作衰竭。

　　▲与紧张的区别：因此，压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念，压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。

　　▲为人们普遍认可的工作压力的定义至今尚未形成，人们一般以下面三种模式来界定其含义。

　　(一) 以反应为基础的模式

　　Selye (1976) 提出了一般适应症候群 (General Adaptation Syndrome，GAS) 的压力反应模式。他认为，人面临压力的反应包含了三个阶段：

　　① 报警反应阶段

　　当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一种高度活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。

　　① 抵抗阶段

　　在这个阶段身体转向活动的正常水平并且阻抗继续增加。

　　② 消耗阶段

　　适应能力(能量)消失，症状重新出现，并产生进一步的结果。

　　(二) 以刺激为基础的模式

　　该模式将集中注意压力刺激的实质，关注压力的来源是什么。

　　一般来说，工作组织中的压力源主要有：

　　1.工作本身因素：包括工作太多或太少以及太复杂、时间压力和面临最后的期限、必须作出很多重要决定、工作常富于变化以及工作失误会造成严重影响等。

　　2.组织中的角色：包括角色模糊和角色冲突、对人或对事负有责任等。

　　3.职业发展：包括提升过快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障以及雄心受阻等。

　　4.组织结构与气候：包括在决策中缺乏参与、领导对工作限制太多以及干涉人际交往等。

　　5.组织中的人际关系：包括与上级、同事相处是否融洽，工作是否经常获得支持等。

　　(三) 交互作用模式

　　这种模式以上述两种模式为基础，认为上述两种理论应以个人动机和应付压力的能力信息作为补充。个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足以下两个条件：

　　①个人感觉到对自己需要和动机的威胁;

　　②自己不能对压力源进行有效应付。

　　压力的来源与影响因素

　　尽管不同的人对压力有不同的感受，但潜在的工作压力还是有规律可循的。它包括环境因素、组织因素和个人因素三方面。

　　(一) 环境因素

　　环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。

　　它包括：经济的不确定性、政治的不确定性和技术的不确定性。

　　(1)商业周期的变化会造成经济的不确定性。经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而倍感压力。

　　(2)在政治体制相对不稳定的国家，人民会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。

　　(3)技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。计算机、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。

　　(二) 组织因素

　　组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。有些因素在不同程度上可以加以控制，有些则不然。

　　1.角色模糊

　　当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊。因此，必须让员工了解工作的主体、工作的范围和责任。随着企业合并和兼并活动的增加，越来越多的员工不能确定是否履行了主管期望的职责，或者所完成的任务是否是别人工作的一部分，从而觉得紧张和不安。这是由于任务不明造成的，员工由此感到工作的压力和威胁。

　　2.角色冲突

　　当某个人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突。例如，要求一位经理增加产量，却又必须裁减劳动力，同时达到两个目标是很困难的，于是就会产生压力。

　　3.任务超载

　　员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而受到压力。当分配给员工超出其能力所及的工作或者时间不容许时，他们会成为超负荷工作的承受者;在一定期限内被要求做很多事时，会感到焦虑和压力，随着时间的推移，患难感更为严重，就会导致精力衰竭。

　　4.任务欠载

　　对某些工作或某些员工来说，压力来自于欠载。任务欠载是指员工的工作太少或工作单调的状况。商店无人光顾，售货员成天站着无所事事，这就可称为任务欠载。具有讽刺意味的是，任务欠载能导致任务超载的同样问题：自尊心不强，易紧张和抱怨，以及健康出现问题。任务欠载最严重的后果是惰性，体力和精神上的厌倦和疲劳。即使在空闲时间，员工对社会活动和体育活动也全无兴趣。

　　5.人际关系

　　产生工作压力的另一个重要根源是人与人(包括上级、下属、同事或顾客)之间的关系。如果个人缺乏同事的社会支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。此外，公司有关升职、加薪和提高地位等奖励制度所带来的竞争也会使人际关系问题更加突出。当员工与同事或领导者处于一种不良状态时，这种压力就会更加恶化。

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