>>>>2016人力资源管理师考试四级教材知识点精讲汇总

　　第一节培训体系的构建与运行

　　【学习目标】

　　通过学习，了解企业员工培训的基本概念和特点，掌握员工培训体系设计的基本内容和方法。

　　【知识要求】

　　一、员工培训的基本理论

　　(一)员工培训的定义

　　员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。

　　(二)员工培训的功能

　　1.从组织全局角度看：

　　(1)培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现;

　　(2)提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。

　　2.从员工个人角度看：

　　(1)改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质;

　　(2)确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。

　　(三)员工培训的特点

　　1.员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。

　　2.员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量。

　　3.员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。智力资本由专业知识、基本技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。

　　4.员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。

　　学习型组织是指员工不断学习新知识、新技术并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。

　　(四)员工培训的原则

　　1.战略性原则

　　员工培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时。一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。

　　2.长期性原则

　　员工培训需要企业投入大量的人力、物力和财力，这对企业的运营肯定会有或大或小的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，有的则需要一段时间后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上来，尤其是管理人员和员工观念的培训更是如此。因此，要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃那种急功近利的员工培训态度，坚持员工培训的长期性。

　　3.按需培训原则

　　普通员工和最高决策者所从事的工作不同，创造的绩效不同，个人能力所应当达到的工作标准也不同，因此员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。

　　4.实践培训原则

　　培训不仅是观念的培训、理论的培训，更重要的是实践的培训。因此培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。如在课堂教学过程中，要有计划地为受训员工提供实践和操作机会，使他们通过实践提高工作能力。

　　5.多样性培训原则

　　企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多样性原则。多样性原则包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等;也包括培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。

　　6.企业与员工共同发展原则

　　对企业而言，员工培训是调动员工工作积极性、改变员工观念、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径;对员工个人而言，员工培训使员工学习并掌握新知识和技能，提高个人的管理水平，有利于个人职业的发展。因而有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。

　　7.全员培训与重点培训结合原则

　　全员培训是指对所有员工进行培训，以提高企业全员素质;重点培训是指对企业技术中坚、管理骨干(特别是中高层管理人员)加大培训力度，进行重点培训。

　　8.反馈与强化培训效果的原则

　　反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差。反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化是将反馈结果与受训人员的奖励和惩罚相结合，它不仅应在培训结束后马上进行，而且应该体现在培训之后的上岗工作中。

　　9.注重投入提高效益的原则

　　员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资，它的投资收益应高于实物投资收益。但这种投资的投入产出衡量具有特殊性，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评估，它包括潜在的或发展的因素，另外还有社会的因素。在投资培训时，投入是较容易计算的，但产出回报是较难量化计算的，并且还有些培训较难确定是长期效益还是短期效益。虽然如此，我们也必须把它当作极其重要的问题来考虑。

　　(五)员工培训的要求

　　1.高层管理者的支持、

　　首先，只有高层管理者确信培训规划的有效性并且予以批准以后，员工的培训与开发工作才能进行;其次，培训规划的实施程度依赖于高层管理者对培训的支持度。

　　2.培训机构的设置

　　培谢机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。如培训的规模、培训的活动场所、培训的时间、培训的师资配备等，都是培训机构必须承担的任务。

　　3.合格的培训师资

　　培训师是指在员工培训与开发过程中具体承担培训与开发任务，并且向受训者传授知识和技能的人员。培训师对于员工的培训与开发工作非常关键，他们的能力与素质直接影响到培训的效果。合格的培训师资可以保证受训员工真正达到增加知识、提高技能的目的，并有效地将培训过程中所获得的知识、技能应用于具体的工作之中。

　　4.足额的培训经费

　　培训经费是员工培训与开发的重要保障。缺乏足够的经费，员工培训与开发工作就难以得到真正的落实，就会出现半途而废、因陋就简、顾此失彼等现象。因此企业在对员工进行培训与开发工作之前，必须落实培训经费并使这些经费得到合理有效的使用。

　　5.齐备的培训设备设施

　　培训设施是指黑板、幻灯、投影仪、电视、网络传递系统、案例分析场所、教学实验基地等使培训得以顺利进行的基本物质条件，它是员工有效培训、提高技能和职业素养的重要保证。

　　6.完整的培训工作记录

　　员工培训与开发的过程，其实也是员工知识、技能的总结与提高的过程。每一期的培训与开发都会为下一期积累经验，提供参照，因此要认真、完整、准确地做好每一期的培训记录，这样做有利于随时发现工作中的失误，并为下次培训作准备。

　　二、流程的基本概念

　　(一)流程

　　流程由一系列的活动或者事件组成，以学生到食堂用餐为例，首先要去食堂，其次要打饭，接着是吃饭，然后要洗刷餐具，最后离开食堂。可见，流程实质上就是工作的步骤和结构，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。

　　(二)企业流程

　　企业流程是指为完成某一目的(或任务)而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。任何一个企业都有许许多多的流程，如投资决策流程，产品开发流程、人事任免流程、设备维修流程等。企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式，根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。

　　1.管理流程

　　管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥、协调和控制等。这些活动紧密相连，有机结合，构成了复杂的管理流程，实现了管理工作的目标。从管理的内容或者目标分为财务、人力资源、质量管理与控制、行政后勤等流程。

　　2.营运流程

　　营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为作业流程和支持流程。企业从事生产或者提供服务的基本活动组成的流程就是作业流程，如研究开发流程、合同签订流程、产品生产流程、销售服务流程等。支持流程是指为基本生产活动提供支持的活动构成的流程，如原料采购流程、设备采购维护流程、库存管理流程、档案资料管理流程等。

　　(三)企业培训流程

　　企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的_部分，属于企业的管理流程。

　　相关推荐：

　　2016年人力资源管理员考试考点串讲汇总

　　2016年人力资源管理员考试备考全面解析

　　2016人力资源管理员考试基础知识章节练习题汇总

　　考试吧整理：2016年人力资源管理师考试备考专题