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　　二、岗前培训的基本理论

　　(一)岗前培训的特点

　　1.基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又被称为上岗引导活动。

　　2.适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

　　3.非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。也就是说，这种培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。

　　(二)岗前培训的意义

　　岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。员工刚刚进入一个企业时，他最关心的是如何形成与自己的角色相符的行为方式。而岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：

　　1.新员工进入群体过程的需要。

　　2.打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。

　　3.满足新员工需要的专门信息。

　　4.降低文化冲击的影响。

　　5.避免企业管理人员过多地行使权威。

　　(三)岗前培训的注意事项

　　细心地计划总是导致更少的问题。在培训计划过程中，可能因为准备不够细致、没有考虑到最小的细节而失去对整个计划的控制。当执行者努力使一切都正常运转时，每一秒钟都像是很长的时间。如果录音机、录像机忽然出了故障，幻灯片顺序颠倒了或是指导意见写得很差，都会大大影响受训者对执行者的组织工作的印象，进而影响他们对整个培训过程的评价。

　　1.使用检查表。检查表是培训执行者为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。检查表应分类列举所需的所有设备，如幻灯机、电视、录像机、录像带以及受训者所有的资料。程序性检查表要包括那些没有被包括在课程计划中的细节，如包括以下东西和事项的清单：分发材料和概要、受训者出勤表、完成的情况、宣布的内容等。检查表可作为课程计划或演讲笔记的有益补充。如果不需要课程安排的话，内容检查表可以使用并作为整个培训过程的日程安排。

　　2.地点的选择。培训员应根据“择优选址”的原则，预先察看培训地点并在计划中加以确认。

　　3.确认。培训员可以用电话、传真或确认信的方式就培训事宜做出确认。确认的内容包括主题、日期、时间以及取消的信息等，还可包括诸如费用、就餐问题、特殊期望以及课前的阅读和作业等信息。

　　三、岗前培训的内容

　　(一)岗前培训内容的影响因素

　　不同的企业，岗前培训的内容存在差异，这主要由以下因素决定：

　　1.企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业，如采煤企业，安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。

　　2.企业文化。岗前培训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内容：

　　3.新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容，如有的企业大量雇佣民工，由于民工文化素质普遍较低、缺乏法制观念，因此针对这些新员工的岗前培训，遵纪守法教育是一项不可缺少的内容。

　　(二)岗前培训的常规内容

　　岗前培训内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。在许多国外著名企业，共同价值观、行为规范的培训都是岗前培训的重要内容。在国有企业，相关的培训一般是思想道德教育，如人生观、职业道德教育。在联想集团，无论大学毕业生还是有经验的人员，加入公司后都要接受为期一周的“入模子”培训，就是将联想的企业精神“拷贝”到新员工的思想中去，将新员工的思想、行为方式纳入到联想的经营理念和行为规范中来。“联想人模子培训系列”包括历史篇、文化篇、常识篇三部分，分别介绍联想历史、联想精神、联想礼仪。

　　(三)岗前培训的专业内容

　　1.业务知识。业务知识是指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识，如医疗仪器销售公司的销售人员需要了解医疗仪器的结构和原理，这里，医疗仪器的结构和原理就是业务知识。

　　2.技能。技能是指从事某项工作应具备的特殊技能，如产品检验员应学会检验仪器的日常保养。

　　3.管理实务。管理实务是指某项管理工作的程序、方法、标准等。如人事部的招聘专员应熟悉参加人才交流会的具体手续。

　　(四)培训内容举例

　　北京某服务性企业岗前培训课程

　　1.公司介绍

　　介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景。

　　2.组织机构与分工协作

　　介绍公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，使他们了解和熟悉各个部门职能，以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与各个部门取得联系。

　　3.安全措施

　　目的是让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。

　　4.仪表、仪容和着装要求

　　介绍公司对员工仪表、仪容和着装的要求。

　　5.行为规范

　　员工的举止直接关系到公司的形象和声誉，员工的举止要逐项严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗。一名优秀员工的举止应该是服务态度和蔼可亲、面带笑容，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误，服务精神旺盛、富有活力。

　　6.服务用语

　　员工在每一天的工作中都离不开语言，特别是服务用语，它是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件。因此，员工应具备优美的语言、令人愉快的声调。

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