>>>>2016人力资源管理师考试四级教材知识点精讲汇总

　　四、员工手册的构成

　　岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册应当包括哪些内容，并无定规，编排亦无固定模式。但一般可由以下几个部分组成：

　　1.概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，以使其对公司实力和竞争能力充满信心，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。

　　2.企业文化。现代企业文化是经济高速发展的文化体现，既是企业生产、经营活动的产物，又为企业生产与经营的成功开辟了全新的思路。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。应当写入员工手册。

　　3.组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。

　　4.部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间纵横关系清晰，有利于回答员工、“有事找谁”和“我所在的部门分管什么”这两个基本问题，有助于员工尽快进入角色。

　　5.政策规定。这一部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册中的“重头戏”。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序;其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等;还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等;最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。

　　6.行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司在这些方面有哪些要求，应当明确而又具体地写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。待人接物的行为准则，虽为企业文化的有机组成部分，但应单列为独立的内容，以引起员工重视，自觉规范其行为。

　　【能力要求】

　　一、岗前培训的实施方法

　　企业可以采用二阶段与三阶段两种岗前培训方法。

　　(一)二阶段培训

　　一般分为全公司培训和工作现场培训。前者又称为集中培训，即所有新员工，无论将从事什么工作，都接受同样内容的培训，培训内容一般是公司概况、行为规范、生产过程之类，方法主要有集中授课、现场参观、实习等;后者则一般在新员工到岗后进行，是指新员工在事先确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能，这种方式主要适用于企业管理层次少，部门业务分工细，人员较少，下属企业的组织结构、业务、人员等基本相同的情况。

　　(二)三阶段培训

　　岗前培训的三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成，其前提是，企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。在第一阶段公司总部培训要使新员工了解公司状况，公司的各部门及未来的工作岗位，公司产品的性能、包装及价格，市场销售情况的分析以及市场上同类严品及厂家的情况。主持公司总部培训的人员，应对新员工的优缺点做出评价，并将结果转给员工未来培训的主管，作为以后开展各种专业培训的重要依据。分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习，重点在下列几方面：了解未来的工作范围;了解每天的例行工作和非例行工作;强调时间与效率的重要性;各部门之间的协调与配合等。工作现场培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下从事未来所负担的工作。工作现场培训应尽量让新员工表现，指导员仅在旁协助，待新员工做完某项工作后再告诉他应改进的地方。

　　二、岗前培训的步骤

　　(一)岗前培训的设计

　　1.制定岗前培训计划

　　开展岗前培训需要事先制定完整的计划。在岗前培训计划阶段，人力资源部门需要明确的关键问题包括岗前教育活动的目的、需要考虑的问题及其范围、开展岗前培训的时间、地点和培训教师等细节问题。对公司层次、部门层次和工作层次的主题要做出合理的划分，并合理规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容。培训计划的构成，由文字和表格两部分组成。文字部分说明培训的对象、目的、内容、培训时间和培训地点等，表格表示培训的具体安排。岗前培训计划部分内容是固定的，另一部分内容根据每年的情况有所调整。

　　2.编写岗前培训提纲

　　(1)企业介绍：公司组织架构及其主要职能;本年度公司的经营方向和重点。

　　(2)企业文化介绍：公司使命、核心价值观、企业精神等。

　　(3)人力资源管理制度说明：薪酬制度;工作绩效考评制度;公司培训条例;劳动保险制度和有关税收政策;公司考勤制度介绍和公司福利介绍等。

　　(4)其他管理制度：生产运作管理、安全管理、物流管理和保密规定等。

　　(5)设施条件说明：OA管理介绍、交通路线与办公设施。

　　(6)将新同事介绍给各部门经理、主管。

　　(二)岗前培训的实施

　　1.准备培训资料

　　员工岗前培训的资料是指与岗前培训相关的各项通知、说明、统计表格、教学计划和培训提纲等，具体包括：

　　(1)员工上岗培训计划;

　　(2)员工上岗培训通知;

　　(3)受训员工基本情况表;

　　(4)受训员工上岗培训安排表;

　　(5)受训员工上岗培训提纲;

　　(6)按培训内容编写的培训资料或提纲;

　　(7)员工手册。

　　2.岗前培训的会务准备

　　(1)岗前培训开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍公司的信念和期望，公司历史及概要，公司的传统、规范与标准，公司的组织指挥系统，公司的方针和理想，公司在同业中的地位，公司的经营思想，公司的发展趋势与目标，公司具备的优势和面临的问题，以及员工可以对公司具有的期望和公司对雇员的要求。

　　(2)由人力资源部门进行一般性的指导。在这一过程中，人力资源部门的代表应该和新员工讨论一些共同性的问题，包括介绍组织的概况、各种人事管理及规定、就职规则、薪酬制度、工作时数、员工福利、劳资关系、就职合同等。所需要介绍的各种政策与规定包括加班制度、轮班制度、工作费用报销规定、节日工资标准、发薪方式和纳税方法等。

　　(3)由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的经营活动、经营网络、商品构成、部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规定、绩效检查标准以及一起合作的同事等。在工作上还可以建立辅导关系，即让新员工的直属上司和同事成为新员工的师傅，指导新员工的工作。另外，通过正式或非正式的方式，将新员工的工作绩效反馈给新员工，有助于新员工个人有明确的自我定位，并减少他们的焦虑感。

　　(4)举行新员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，进一步使员工了解关于公司和工作的各种信息。这一过程在促进新员工社会化方面具有重要作用。

　　(5)安排岗前培训的会场培训员应在培训实施时提前到位检查地点，确保培训各项准备的顺利进行。具体的事项有：座位的排定;温度的调节;设备的检查与调试;资料、学习用品的准备;后勤服务与保障和其他后备计划。

　　3.实施培训。即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训。

　　4.考核考试。考试适用于对知识、技能的考察，如果想知道新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收获，应进行考核。考核有两种形式，一种是利用考核表;另一种是让新员工写心得报告，指导者根据心得报告做出评价。

　　5.颁发上岗证或上岗通知书。上岗证和上岗通知书是员工取得上岗资格的证明。上岗证或上岗通知书的颁发，一般应以考试、考核是否合格为依据。

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