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　　第二章 招聘与配置

　　1、胜任特征是潜在的、深层次的特征，可见表象：1)知识：基本、专业、相关2)技能：将事情做好的能力。深藏内涵：1)社会角色：在他人面前自我形象的表现欲2)自我概念：自我评估、自我认识、自我教育3)自身特质：自身特有的典型行为方式4)动机：决定外显行为、自然稳定思想。

　　2、胜任特征的定义：1)胜任特征含有对个体或组织的基本要求2)能够判别绩效优异与绩效平平、区分出表现较好和较差的个体或组织，即具有可衡量性和可比较性3)胜任特征是潜在、深层次的，不是指年龄、性别、面容、知识等外显因素。

　　3、岗位胜任特征的分类：1)按运用情况的不同：技术胜任特征、人际胜任特征、概念性胜任特征。2)按主体的不同：个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。组织胜任特征是指一个团体组织综合显示的。3)按内涵大小：元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征、特殊技术胜任特征。4)按区分标准的不同：鉴别性胜任特征、基础性胜任特征。

　　4、岗位胜任特征模型的分类：1)按结构形式的不同：指标集合式模型、结构方程式模型;2)按建立思路的不同：层级式模型、簇型模型、盒型模型、锚型模型。

　　5、研究岗位胜任特征的意义和作用：1)人员规划2)人员招聘3)培训开发4)绩效管理。

　　6、行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾调查技术，类似于绩效考评中的关键事件法，它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事件，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三件，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等，同时，也要求被访者描述自己当时的思路、想法或感受，例如，是什么原因使被访谈者产生类似的想法，以及被访谈者是如何做的，采取什么样的途径、手段、方式、方法和措施，经过了哪些具体的努力，才最终达成自己的目标，等等。在行为事件访谈结束时，最好让被访谈者自己总结一下导致事件成功或不成功的原因、。行为事件访谈法一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲，以此把握面谈的方向与节奏，并且访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是一般级，避免造成先入为主的误差。访谈者在访谈时，应尽量让访谈对象用自己的话详尽地描述他们成功或失败的工作经历，他们是如何做的，感想又如何，等等。一般需要1~3个小时，所以访谈者在征得被访谈者同意后，应采用录意设备把内容记录下来，以便按照统一规范的格式，整理出详尽的访谈报告。

　　7、构建岗位胜任特征模型的主要方法：1)定性方法：编码辞典法、专家评分法、头脑风暴法、频次选择法;2)定量方法：T检验分析、因子分析、相关分析、回归分析、聚类分析。

　　8、早期的沙盘游戏是用于儿童心理疾病的治疗的。沙盘游戏也可作为人事测评的重要手段之一，该方法适用于企业高级管理人员的测评和选择，通过沙盘推演，可以考察被试者的决策能力、计划能力、统筹能力、预测能力、分析能力、沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力等。

　　9、沙盘推演测评法的特点：1)场景能激发被试者的兴趣2)被试者之间可能实现互动3)直观展示被试者的真实水平4)能使被试者获得身临其境的体验5)能考察被试者的综合能力。

　　10、沙盘推演测试法的操作程序：1)被试者热身：一般会安排被试者进行组合，给自己的团队起名字、定队徽、合唱队歌、设定企业目标、分配角色等活动，时间控制在1小时左右;2)考官初步讲解：考官会对模拟企业的初始状态(包括现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等)、企业运行条件、市场预测情况、企业内外部竞争环境等逐一进行介绍，时间控制在半小时左右;3)熟悉游戏规划：在考官的指导下，各级按照统一的规定，运行一个生产年度，目的是熟悉产品调研、市场分析、订单处理、生产销售、融资结算的各个过程，使所有的被试者能够很快的全身心的投入角色，时间控制在1小时之内;4)实战模拟：各组在相同的初始条件下开始动作，选择6~8个经营年度进行模拟，时间不超过5小时;5)阶段小结：在年度运营中，考官将会带领被试者思考并讨论企业经营成功的基本条件，恰到好处地教授企业战略研究、市场调研方法、订单处理、营销技巧、生产运行、库存管理、财务管理以有沟通技巧等相关知识，这会使被试者茅塞顿开的感觉，并可将所学到的知识在下一年度动作中加以实践、思考和回味，也会渐入佳境，时间在每个运营年度之间，每次15~30分钟;6)决战胜负：随着模拟财务年度的推进，各个企业会有越来越大的差距和变化;7)评价阶段：考官在这个阶段，根据被试者在整个游戏过程中的表现进行打分，考察的维度包括经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等。优胜小组的成员将得到更高的分数。小组得分加上个人得分成为最后的个人得分。

　　11、公文筐测试也叫公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等活动的高度集中和概括。

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