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　　第三章 培训与开发

　　1、企业培训开发体系的一般构成：培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系。

　　2、员工培训开发体系的构建方式：结构化培训体系构建方式、过程序培训体系构建方式(ISO10015)。

　　3、企业员工培训开发战略实施的保障措施：1)文化保障2)制度保障3)组织保障4)人员保障5)风险防范6)效果保障。

　　4、有效的员工培训体系一般包括两大核心、三个层面、四大环节;1)两大核心是基于战略的职业生涯规划2)三个层面即员工培训模型分为：制度层、资源层、运营层3)四大环节：培训需求分析、培训计划制订、培训活动组织实施、培训效果评估。

　　5、企业大学的组织模式：指导型组织模式、合作型组织模式、独立型组织模式、战略联合型组织模式。

　　6、企业大学运行模式的构建：1)构建要求：企业性、战略性、集成性、自主性、针对性2)组织架构：①企业大学校长或企业首席学习官CLO承担着整合学习资源、引领企业变革的任务②教学研究部担任变革领导者的角色，开展一些前瞻性的研究，如行业研究、培训体系评估等③培训规划部负责对培训的组织需求、岗位需求及个需求进行调研与分析、选择相应的学习解决方案，并做出短期与中长期的培训规划，而项目管理部与教学实施部主要承担方案实施的职责，培训中心实施对培训效果转化的评估与跟踪④独立学院。

　　7、培训文化的发展过程：1)萌芽阶段：属于人力资源部门一个组成部门，以组织需求为先导为原则，推演着实施者的角色，主要负责培训工作的组织与实施2)发展阶段：既是组织战略的促进者，又是培训的实施者，此时可考虑单独设立培训部门，使其不受相关部门的层级限制3)成熟阶段：是培训战略的促进者，实施者的职能则由各部门独立有效地执行，对人力资源部门有一定的影响力，确保实现：超前培训、供应领先：的目的。

　　8、学习型组织的特征：1)愿景驱动型的组织2)组织是由多个创造型团队组成3)自主管理的扁平型组织4)组织的边界将被重新界定5)注重员工家庭生活与职业发展的平衡6)领导者推演新的角色7)善于不断学习的组织(员工个人终身学习、全员学习、学习工作化、团体学习)8)具有创造能量的组织。

　　9、彼得圣吉第五项修炼：自我超载、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

　　10、鲍尔沃尔纳的学习型组织五阶段模式：1)第一阶段：企业处于发展初期，一般是自发的，无意识的学习2)第二阶段：随着企业发展和外部竞争的加剧，企业进入了“消费性学习”阶段，除不正规的自发学习活动外，开始出资选送部分员工到企业外进行进修3)第三阶段：学习引入了企业，这是学习型组织的开端，有意识的发展符合自己需要的培训项目4)第四阶段：企业开始确定组织的学习日程5)第五阶段：学习与工作实现了融合。

　　11、组织持续学习文化测量的一级因素：企业竞争气氛、上级支持、提供更新机会、同事支持、工作创新、工作竞争;二级因素：社会支持维度 、持续创新维度、竞争性维度。

　　12、影响培训成果转化的因素分析：1)基于受训者层面的分析：培训能力(学习能力、学习培训动机、自我交通)‚自然遗忘(艾宾浩斯记忆遗忘曲线)ƒ受训者培训转化的四个层面：第一层面依样画瓢、第二层面举一反三、第三层面融会贯通、第四层面自我管理。2)基于工作环境层面的分析：工作环境对培训成果转化的影响‚组织转化氛围感知的测量ƒ实践机会测量。3)基于组织层面的分析:i学习型组织‚知识管理。

　　13、构建培训成果的转化机制：1)转化环境和条件创造子机制2)培训激励子机制：①要在课程设计上使培训内容与工作需要、工作实际密切相关②要激发受训者的学习热情并增强受训者培训转化的信心③要做好每次培训转化效果的反馈工作，转化的比例、转化的效果及组织、上司和同事对转化结果的态度等都会直接影响到受训者再次接受培训的热情④企业可以建立技能工资体系，提高员工将培训成果转化为工作技能的主动性。3)反馈与考核子机制：制定明确的行动计划‚使用绩效辅助物ƒ建立培训后员工交流联系网络。

　　14、技术推动创新：1)原创型的创新2)拓展应用型的创新。

　　15、常见的思维障碍：习惯性、直线型、权威型、从众型、书本型、自我中心型、自卑型、麻木型。

　　16、设问检查法：实际上就是提供了一张提问的单子，针对所需解决的问题，逐项对照检查，以期众各个角度较为系统周密地进行思考，探求较好的创新方案。

　　17、智力激励法又称头脑风景法，基本原则：1)自由畅想原则2)延迟批评原则3)以量求质原则4)综合改善原则5)限时限人原则30分钟~1小时，10左右。

　　18、智力检查法的主持人要求是：1)以平等态度参加会议2)及时制止违反会议原则的现象3)目标统一4)对与会者提出的每一个设想都让记录员记录下来，鼓励与会互相激励，由别人的启发而产生新思想-免费推车，引起“链式反应”5)对问题必须有比较明确深刻的理解。

　　19、设问检查法分为：1)奥斯本检核表法(能否他用、能否借用、能否改变、能否扩大、能否缩小、能否替代、能否调整、能否颠倒、能否组合)2)5W1H(为什么WHY、做什么what、何人who、何时when、何地where、如何how)3)和田十二法(加、减、扩、缩、变、改、联、学、代、搬、反、定)。

　　20、组合技法：1)主体附加法也称主体添加法，①有目的的选定一个主体②运用缺点列举法③运用希望点列举法④考虑能否在不变或略变主体的前提下，通过增加附属物以克服或弥补主体的缺陷⑤考虑能否利用或借助主体的某种功能，附加一种别的东西使其发挥作用。2)二元坐标法：①列出联想元素②进行联想和判断③从联想图中摘出有意义的联想④对有意义的联想进行可行性分析。3)焦点法：①选择焦点②列举与焦点无关的事物或技术③强行将中心圆与周围的小圆圈连接，得到多种组合方案④充分想象，对每种组合提出创造性设想⑤评价所有的设想方案，筛选出新颖实用的最佳方案。4)形态分析法：①明确问题②要求分析③形态分析④方案综合和选择。

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