>>>2016年人力资源管理师二级考试知识点笔记汇总

　　第三节管理人员培训与开发

　　管理培训体系设计的原则

　　原则：战略性原则、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则

　　管理人员培训的项目类别

　　管理人员培训项目可分为三个分项目：

　　(1)高层管理者培训：目的是培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。主要对象是公司总经理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。

　　(2)中层管理者培训：侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。

　　(3)基层管理者培训：侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理及业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质。主要对象是各部门组长、开发、营销等基层管理人员。

　　管理人员培训与开发的计划与实施

　　1.管理技能培训开发计划的形成

　　(1)企业管理系统的运行与绩效考评。

　　(2)在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制订组织开发计划。

　　(3)进行管理人员系统的培训与开发工作。

　　2.管理人员培训开发计划的实施

　　按拟订好的计划，准备好相关的培训器材，安排好师资、场地、时间、参训者通知等事宜，按计划开始培训。每一次培训要有独立的学习目标和学习重点，做好培训记录，并在实施中搜集反馈意见，不断修正和完善培训计划。此外还需做好相应的服务工作及沟通工作，准备好相应的应急方案，确保培训工作的顺利进行，努力做到让管理人员在最适宜的环境中学到更多、更有用的知识，以达到培训效果的最大化。

　　3.管理人员培训开发效果的评估

　　培训质量问题是培训的一个核心问题，科学评估某项工作是提高工作质量的保证。评估应该包括：学员的反应;学习的效果。

　　4.完善管理人员培训成果的转化机制

　　培训转化机制是解决培训有效性的关键。企业必须为受训员工提供充分发挥其知识技能的工作环境，包括有竞争性的薪资待遇、职业晋升前景、更广泛的工作权利和更高的工作挑战。

　　管理人员培训开发体系的结构设计

　　1.管理人员培训需求分析

　　管理人员的培训需求分析，主要包括：战略与环境分析、工作与任务分析，以及人员与绩效分析三个方面。

　　2.确定培训指数，筛选培训开发的需求

　　(1)通过分析明确企业的一般培训需求。

　　(2)在需求分析的基础上明确管理培训的重点。

　　(3)确定管理人员培训开发的目的。

　　(4)明确管理人员培训开发的目标。

　　3.管理人员培训开发计划的编制

　　管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心，以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。

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