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　　第四节员工培训效果评估

　　员工培训评估的基本原则

　　(I)客观性原则。

　　(2)综合性原则。

　　(3)灵活性原则。

　　培训评估体系的构成

　　培训评估体系的一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。

　　培训评估方案的设计

　　1.员工培训需求的评估

　　实施培训需求的评估，首先要由评估人员重新进行培训需求分析，即通过培训需求分析来决定员工的知识、技能、态度等方面的缺陷。可以从受训人员及其直接上司、公司三个角度来收集培训需求信息。

　　2.作出培训评估的决定

　　在进行评估之前，培训项目的组织者或实施者要对评估的目的与可行性进行调查分析和确认。具体包括：确定评估的目的;评估的可行性分析;明确评估的操作者和参与者。

　　3.设计员工培训评估方案

　　选择培训评估人员;选定培训评估的对象;确定评估层次和内容;选择评估内容和指标;建立培训评估数据库;确定方案及测试工具。

　　培训成果的四级评估体系

　　培训效果评估的四级体系

　　• Reaction：反应评估

　　• Learning：学习评估

　　• Behavior：行为评估

　　• Result： 结果评估

　　反应层评估，也称一级评估

　　评价标准：用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、称赞或不满等对每一个接受培训的人员对培训效果作出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。

　　评价时机：一级评估在培训中进行。

　　评价方法：一级评估多采用培训效果问卷调查、与参训人面谈、培训时观察等方法进行。

　　学习标准，也称二级评估 评价标准：培训学习到了什么?培训内容方法是否合适、有效，培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。

　　评价时机：二级评估在培训结束时进行。

　　评价方法: 1、课程中测验或考试 2、培训效果调查问卷 3、参训人员培训心得报告

　　工作行为标准，也称三级评估

　　评价标准： 分析培训是否带来了人员行为上的改变。

　　评价时机： 三级评估在培训结束后的工作中进行， 或在工作中实施与 培训内容相关的工作时进行。

　　评价方法： 1 、几个月后，以局部调查或访问的方式，访问受训人、受训人直属 主管、 受训人同事或部属， 根据工作量有无增加、 工作素质有无提高、 工作态度有无变化、处理工作是否感到比前熟练等等进行评估 2 、项目成果验收会

　　组织成果标准，也称四级评估

　　评价标准： 培训的最终评价应该是以组织的工作绩效为标准。

　　评价时机： 四级评估在培训后半年、一年后从工作绩效中进行评估， 或在与培训内容相关的绩效考核中进行。

　　评价方法： 四级评估。 绩效考核法，如通过绩效考核，发现员工受训 后，在工作数量、工作质量、工作态度、工作效率上，均能达到工作 标准的要求，则表示培训卓有成效 。

　　制定培训评估标准的要求

　　(一) 相关度

　　标准的相关度是指衡量培训的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。

　　(二) 信度

　　信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果是长期稳定程度。

　　(三) 区分度

　　区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

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