考点八 绩效考评中的矛盾冲突分析

　　矛盾类型：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾;

　　避免和解决绩效考评矛盾的方法：1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，与下属进行沟通交流。2、放下包袱，开动机器，轻装上阵。3、适当下放权限，鼓励下属参与。

　　申诉处理内容：受理内容一是结果方面的，而是程序方面的。

　　申诉处理机构：绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常小组组成。

　　处理流程：初次申诉处理、二次申诉处理、申诉材料归档

　　考点九 绩效面谈的类型

　　(1)绩效计划面谈;(2)绩效指导面谈;(3)绩效考评面谈;(4)绩效反馈面谈。考点十绩效面谈的目的

　　作为绩效面谈中非常重要的一项内容，绩效反馈面谈是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。绩效反馈面谈主要有以下四个目的：

　　(1)使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。

　　(2)对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方。

　　(3)制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。

　　(4)为员工的职业规划和发展提供信息。

　　考点十 提高绩效面谈质量的措施与方法

　　准备工作：(1)拟定面谈计划、明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及准备的各种绩效记录和资料。(2)收集各种与绩效相关的信息资料。

　　具体措施：有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。

　　考点十一 绩效改进的方法

　　绩效改进的定义：是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

　　绩效改进的方法：目标比较法、水平比较法、横向比较法。

　　考点十二 制定改进工作绩效的策略

　　(1)预防性策略与制止性策略。

　　(2)正向激励策略与负向激励策略。

　　(3)组织变革策略与人事调整策略。

　　考点十三 正向激励策略与负向激励策略的比较

　　采用正向激励策略时，必须制定高精度、高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准，如若采用行为观察法，只有首先设计出可行性和适应性强、精度较高的行为观察量表，才能保证绩效考评的精度。然后，必须让组织中所有员工对行为标准有明确的了解，制定出具体的实施计划，并对实现和达到计划目标后所应受到的奖励做出具体详细的规定。

　　对达到和实现目标的员工所给予的正向激励，可以是物质性的，也可以是精神性、荣誉性的;可以采用货币的形式，也可以采用非货币的形式。

　　负向激励策略，也可以称为反向激励策略。它对待下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。对下属员工轻微的过错，可采取劝解告诫的方式，以口头责备、非语言暗示如皱眉头、耸肩膀等肢体语言，给他们以警告。

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