三、岗前培训的内容

　　(一)岗前培训内容的影响因素

　　不同的企业，岗前培训的内容存在差异，这主要由以下因素决定：

　　1.企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业，如采煤企业，安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。

　　2.企业文化。岗前培训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内容：

　　3.新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容，如有的企业大量雇佣民工，由于民工文化素质普遍较低、缺乏法制观念，因此针对这些新员工的岗前培训，遵纪守法教育是一项不可缺少的内容。

　　(二)岗前培训的常规内容

　　岗前培训内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。在许多国外著名企业，共同价值观、行为规范的培训都是岗前培训的重要内容。在国有企业，相关的培训一般是思想道德教育，如人生观、职业道德教育。在联想集团，无论大学毕业生还是有经验的人员，加入公司后都要接受为期一周的“入模子”培训，就是将联想的企业精神“拷贝”到新员工的思想中去，将新员工的思想、行为方式纳入到联想的经营理念和行为规范中来。“联想人模子培训系列”包括历史篇、文化篇、常识篇三部分，分别介绍联想历史、联想精神、联想礼仪。

　　(三)岗前培训的专业内容

　　1.业务知识。业务知识是指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识，如医疗仪器销售公司的销售人员需要了解医疗仪器的结构和原理，这里，医疗仪器的结构和原理就是业务知识。

　　2.技能。技能是指从事某项工作应具备的特殊技能，如产品检验员应学会检验仪器的日常保养。

　　3.管理实务。管理实务是指某项管理工作的程序、方法、标准等。如人事部的招聘专员应熟悉参加人才交流会的具体手续。

　　(四)培训内容举例

　　北京某服务性企业岗前培训课程

　　1.公司介绍

　　介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景。

　　2.组织机构与分工协作

　　介绍公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，使他们了解和熟悉各个部门职能，以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与各个部门取得联系。

　　3.安全措施

　　目的是让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。

　　4.仪表、仪容和着装要求

　　介绍公司对员工仪表、仪容和着装的要求。

　　5.行为规范

　　员工的举止直接关系到公司的形象和声誉，员工的举止要逐项严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗。一名优秀员工的举止应该是服务态度和蔼可亲、面带笑容，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误，服务精神旺盛、富有活力。

　　6.服务用语

　　员工在每一天的工作中都离不开语言，特别是服务用语，它是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件。因此，员工应具备优美的语言、令人愉快的声调。

　　四、员工手册的构成

　　岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册应当包括哪些内容，并无定规，编排亦无固定模式。但一般可由以下几个部分组成：

　　1.概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，以使其对公司实力和竞争能力充满信心，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。

　　2.企业文化。现代企业文化是经济高速发展的文化体现，既是企业生产、经营活动的产物，又为企业生产与经营的成功开辟了全新的思路。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。应当写入员工手册。

　　3.组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。

　　4.部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之间纵横关系清晰，有利于回答员工、“有事找谁”和“我所在的部门分管什么”这两个基本问题，有助于员工尽快进入角色。

　　5.政策规定。这一部分内容较多，且涉及员工切身利益，可谓手册中的“重头戏”。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序;其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等;还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等;最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。

　　6.行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司在这些方面有哪些要求，应当明确而又具体地写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。待人接物的行为准则，虽为企业文化的有机组成部分，但应单列为独立的内容，以引起员工重视，自觉规范其行为。

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