五、案例分析法的应用

　　(一)案例分析法的操作程序

　　1.培训前的准备工作

　　(1)培训者根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容。

　　(2)培训者从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容。

　　(3)培训者制定培训计划，确定培训时间、地点。以某公司为例，其培训计划见表3—6。

　　(4)培训者熟悉案例分析法的操作方法，了解实际应用中应注意的问题，掌握案例的选择标准和讨论后进行总结的方法。

　　2.培训前的介绍工作

　　(1)培训者向学员介绍：培训者自我介绍;培训的目的、培训方式;案例分析法的基本内容、特点;案例分析法应用时应注意的问题及应用后能达到的效果;本次培训课程的计划安排。

　　(2)学员简单地自我介绍，彼此相互认识以获得基本的了解，以创造一个友好、轻松的研讨气氛。

　　(3)将学员分组。确定各组组长。

　　3.案例讨论

　　表3—6某公司案例分析法培训计划表

　　案例分析法培训计划表

　　年月日

　　培训对象：

　　培训目标：

　　培训内容：

　　培训要求：

　　培训时间;

　　培训教师：

　　实施步骤

　　实施人员

　　需要时间

　　1.说明培训目的、要求并简介案例分析法指导教师

　　2.学员相互熟悉，分发案例资料学员

　　约30分钟

　　3.指导教师接受学员咨询全体

　　20分钟

　　4.分组讨论，找出问题点各组学员30～40分钟

　　5.找出解决问题的策略各组学员30～40分钟

　　6.休息全体10分钟

　　7.各组代表讲述本组观点，并相互质询全体约60分钟

　　8.全体共同做出结论。指导教师总结整理全体30分钟

　　(1)教师展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，同时培训者应回答学员就案例内容提出的问题。

　　(2)各组分别研讨案例，找出所有的问题，并进一步确定核心问题。

　　(3)小组成员提出多种解决方案，通过讨论选择最佳方案。

　　(4)全体讨论解决问题的方案。

　　4.分析总结

　　(1)培训者就案例内容及解决方案进行总结。

　　(2)培训者就本次培训课程的学习要点进行总结，并对讨论质量做出评价(检查是否达到预期要求，对学生的发言进行分析)。

　　(二)案例分析法的实施要点

　　1.培训者应在案例资料展示完毕后，进行必要的解释说明，回答学员的提问，以尽量保证学员对案例内容的准确把握，因为案例是从实际工作中收集来的，学员一般无法完全通过材料了解案例的全部背景和内容。

　　2.小组讨论中，若发现研讨内容偏离主题，培训者应及时纠正。

　　3.各小组在提出最佳方案时，若培训者发现各组提出的对策缺乏新意，应给予提示引导，以促使学员深入思考。

　　4.集体讨论时，培训者应注意控制时间，并进行适当引导，以使讨论能够深入。

　　5.培训者进行总结时，既要对案例内容及解决方案进行分析，又要对各组提出的方案做出评价。

　　6.培训者应在每次案例研讨结束后，对案例研究工作和结果进行记录、整理，一方面可保持、提高案例研究的完整性;另一方面有助于提高组织案例研讨课程的技巧和水平。

　　(三)案例编写的步骤

　　案例一般包括：说明，即目的、对象、使用建议、作者等内容;正文;附件，如数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等;思考题。简单的案例至少要包括正文和思考题，其中正文一般按照事件发展的顺序展开，对于复杂的案例还应先介绍事件发生的背景;思考题不止一个，提问方式多种多样，如“你认为案例中主人公的行为有否不妥之处?”“针对A公司的问题应采取什么对策?”等。具体编写步骤如下：

　　1.确定培训的目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。

　　2.搜集信息。信息的来源一般有四个：一是公开出版发行的报刊书籍，二是内部的文件资料，三是有关人员的叙述，四是自己的经历。如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很难编写出高水平的案例。

　　3.写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确(不便于公开的除外)，涉及的机构和人名可隐去。如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。

　　4.检测。请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。

　　5.定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。

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