>>>2016年人力资源管理师二级备考知识点精华汇总

　　培训效果评估的基本步骤：

　　①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的;

　　②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法f.确定方案及测试工具;

　　③收集整理和分析数据;

　　④培训项目成本收益分析;(环球网校人力资源管理师频道为您提供培训效果评估的基本步骤知识)

　　⑤撰写培训评估报告;

　　⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管

　　五种培训成果的评估：

　　1)认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;

　　2)技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准;

　　3)情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;

　　4)绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;

　　5)投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/培训项目成本*100%

　　培训效果的四级评估及特点：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。

　　①反应评估优点：易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点：学员的感情因素较高;

　　②学习评估优点：对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。

　　③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训;缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。

　　④结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训;缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系。

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