培训管理体系的测评由四个步骤组成：

　　第一步：评估目标确定。第二步：评估方案制订。第三步：评估方案实施。第四步：评估工作总结。

　　考点十一培训有效性评估的方法

　　培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。

　　考点十二培训有效性评估的技术

　　1.泰勒模式

　　2.层次评估法

　　3.目标导向模型法

　　考点十三培训效果评估方案的设计

　　培训效果评估的开展一般包括以下五个基本步骤：

　　(1)明确培训评估的目的;(2)培训评估方案的制订;(3)培训评估信息的收集;(4)培训评估信息的整理与分析;(5)撰写培训评估报告。

　　考点十四翻培训评估效果信息的收集

　　典·题·精·练

　　1.在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象是(　　)

　　A.霍桑效应

　　B.木桶效应

　　C.巴克制

　　D.雷蒙德效应

　　A【解析】霍桑效应指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象。而对照组的员工，具有与受训者相似的条件，如性别、年龄、受教育程度、在职年限、技能水平等，因此，他们在企业受到的关注度差别不大。因此应利用对照组，避免霍桑效应。

　　2.培训成果包含的类型有(　　)

　　A.认知成果

　　B.技能成果

　　C.情感成果

　　D.效果性成果

　　E.投资净收益

　　ABCDE【解析】培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕 这五个部分开展。

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