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　　二、流程的基本概念

　　(一)流程

　　流程由一系列的活动或者事件组成，以学生到食堂用餐为例，首先要去食堂，其次要打饭，接着是吃饭，然后要洗刷餐具，最后离开食堂。可见，流程实质上就是工作的步骤和结构，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。

　　(二)企业流程

　　企业流程是指为完成某一目的(或任务)而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。任何一个企业都有许许多多的流程，如投资决策流程，产品开发流程、人事任免流程、设备维修流程等。企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式，根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。

　　1.管理流程

　　管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥、协调和控制等。这些活动紧密相连，有机结合，构成了复杂的管理流程，实现了管理工作的目标。从管理的内容或者目标分为财务、人力资源、质量管理与控制、行政后勤等流程。

　　2.营运流程

　　营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为作业流程和支持流程。企业从事生产或者提供服务的基本活动组成的流程就是作业流程，如研究开发流程、合同签订流程、产品生产流程、销售服务流程等。支持流程是指为基本生产活动提供支持的活动构成的流程，如原料采购流程、设备采购维护流程、库存管理流程、档案资料管理流程等。

　　(三)企业培训流程

　　企业培训流程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的_部分，属于企业的管理流程。

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