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　　关键绩效指标体系的设计

　　企业层面kpi来源于企业战略目标或者企业年度重点工作计划。

　　(一)战略地图

　　战略地图用来描述“企业如何创造价值”。从平衡记分卡的角度揭示了企业战略是如何逐层制定、分解并实施的(P267)。通过战略地图，可以建立 起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。每个衡量项目被展开为一项或数项关键绩效指标。其另一 个作用就是提炼企业层面的KPI。

　　(二)任务分工矩阵

　　战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为 了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门(P268)。其另一个作用是分解企业的 KPI，使企业的KPI落实到部门层面来完成。

　　(三)目标分解鱼骨图

　　鱼骨图分析的主要步骤如下：

　　1. 确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关。

　　2. 确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。

　　3. 确定关键业绩指标。

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