>>> 2017下半年人力资源管理师一级章节知识点汇总

　　46.工作压力的概念心理学把压力看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应;紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响。人们一般以下面三种形式来界定其含义。

　　(1)以反应为基础的模式。Se1ye(1976)提出了一般适应症候群(Genera1AdaptationSyn—drome，GAS)的压力反应模式。三个阶段：①报警反应阶段;②抵抗阶段;③消耗阶段。适应能力(能量)的消失，症状重新出现，并产生进一步的结果。

　　(2)以刺激为基础的模式。压力源主要有：①工作本身因素;②组织中的角色;③职业发展;④组织结构与气候;⑤组织中的人际关系。

　　(3)交互作用模式，以个人动机和应付压力的能力信息作为补充。个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足以下两个条件：①个人感觉到对自己需要和动机的威胁;②个人自己不能对压力源进行有效的应付。

　　47.压力来源与影响因素

　　(1)环境因素：环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。

　　(2)组织因素：组织内有许多因素能引起压力感。①角色模糊，员工不理解工作内容时就会出现角色模糊;②角色冲突;③任务超载;④任务欠载;⑤人际关系;⑥企业文化;⑦工作条件。

　　(3)个人因素：①家庭问题;②经济问题;③生活条件;④个性特点。此外，一个人的心理控制源可以视为压力的潜在中介。所谓心理控制源，是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。

　　48.工作压力产生的后果如果压力能够有效地应付，对个人的能力和组织效能将产生积极影响，这是好的压力;反之，则是坏的压力。一般来说，压力与工作绩效的关系可用类似于耶基斯一多德森法则的倒U型关系来表示。

　　1)工作压力的积极作用。适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。

　　2)工作压力的消极作用。对工作压力的消极作用的研究相对来说更为广泛。①生理症状;②心理症状;③行为症状。

　　49.工作压力的管理

　　(1)个体水平上的压力管理策略。从个体角度来看，压力和紧张可针对其内在机制的环境、反应及个性三方面导向来进行管理。①压力源导向，从组织角度予以消除，从个体角度对其进行应付则主要从个人对工作环境的管理和生活方式管理两个方面着手进行。时间管理原则有：列出每天要完成的事，根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序，根据优先顺序进行日程安排，了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。②压力反应导向。压力反应导向的管理主要是从生理的、情感的以及认知这三个方面着手进行。通过一系列的心理训练，使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。③个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。

　　(2)组织水平上的压力管理策略。①任务和角色需求。主要从工作本身和组织结构人手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。控制组织气氛。②生理和人际关系需求。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其减轻压力。

　　50.员工援助计划的含义①对象：所有员工和他们的家属;②F1标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;③实质：提供组织层面的心理咨询服务。

扫描/长按二维码帮助人力资源考试通关

2017人力资源报名时间

了解2017人力资源查分

下载历年人力资源真题

下载10页精华点题讲义

人力资源万题库 | 微信搜索"万题库人力资源管理师考试"

　　相关推荐：

　　如何在一个月内搞定2017人力资源管理师考试呢

　　考试吧特别策划：2017年人力资源管理师报考指南

　　2003-2017年人力资源管理师(1-4级)真题及答案汇