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　　51.对集团总部业务流程的分析包括：①对集团业务流程总体结构的分析，包括对总流程、主流程、分支流程的分析;②对管理与业务流程的性质和特点的分析;③对各类流程活动中的人力、物力、财力利用状况以及其时间、空问配置状况的分析;④对流程的组织与系统化管理的分析。

　　52.集团总部部门定位

　　(1)为了正确地解决集团的部门定位问题，需要从以下三个方面作出评价：①本部门在集团总部的地位如何?②本部门在集团发展中的价值体现在哪里?③本部门在集团发展中能否直接创造利润?

　　(2)总部部门的定位方法主要有：①比较参照法;②要素评价法;③责任权限定位法。

　　53.建立集团总部职能部门的协同规则有效地建立总部与各部门之间的协同规则应从以下四方面着手进行：①建立一个基于战略目标任务的集团发展和预算体系;②确立理性的权威，实现信息的量化;③建立KPI绩效考评体系;④建立基于绩效与贡献率的分配体系。

　　54.对集团总部组织结构存在问题的分析

　　1)对集团总部职能问题的分析包括总部定位不清、缺少关键职能。

　　2)对集团总部架构的分析包括总部组织结构层次过于单一、集团总部的组织结构庞大、集团所属部门设置不合理。

　　55.集团总部业务流程的再造首先，业务流程再造可以为集团总部创造新的价值。其次，业务流程再造可以有效化解集团总部的一些组织冲突。再次，业务流程再造是实现集团协同效应的需要。最后，业务流程再造可促进集团保持和发展核心竞争力。

　　第三节企业集团人力资本战略管理(5～6分)

　　56.人力资本的含义和特征

　　(1)人力资本的含义人力资本是能够带来现在或未来收益的存在于人体之中的人的知识、技能、健康等综合的价值存量。

　　(2)人力资本的基本特征：①人力资本是一种无形的资本;②人力资本具有时效性;③人力资本具有收益递增性;④人力资本具有累积性;⑤人力资本具有无限的创造性;⑥人力资本具有能动性;⑦人力资本具有个体差异性。

　　57.企业人力资本的含义企业人力资本定义为：企业全体员工投入到企业中的能够为企业现在或未来创造收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值。在界定企业人力资本概念时应特别强调如下几点：①能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的人力资本;②企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和;③企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”。

　　58.人力资本管理的研究对象广义的企业人力资本包括董事会成员——董事的人力资本，经理班子成员的人力资本和企业内部各个层级的技术人才、管理人才和所有职工所拥有的人力资本。狭义的人力资本主要包括经理班子成员、高级管理人才和高级技术人才。

　　59.企业集团人力资本管理的内容包括：①人力资本的战略管理;②人力资本的获得与配置;③人力资本的价值计量;④人力资本投资;⑤人力资本绩效评价;⑥人力资本激励与约束机制。

　　60.企业集团人力资本管理的特点包括：①企业集团人力资本的整合与协同效应;②集团公司对成员企业人力资本的管理主要是以产权控制为主的间接控制;③以母子公司之间的人力资本管理为重点;④人力资本管理具有多种层次结构。

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