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　　第四章 绩效管理

　　16、正向激励策略：通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如：奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。

　　17、负激励策略，也称反向激励策略。采取惩罚的手段，防止和克服绩效低下的行为。惩罚的手段有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。

　　18、激励策略有效性体现的原则：及时性、同一性、预告性、开发性。

　　19、绩效管理中的三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织自我矛盾。

　　20、化解绩效矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流②在绩效评价总，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期与远期的目标分开③适当下放权限，鼓励下属参与。

　　21、评估绩效管理有效性的方法：座谈法、问卷调查法、查看工作记录法、总体评价法。

　　22、员工绩效的特征：多因性、多维性、动态性。

　　23、绩效考评分为：品质主导型、行为主导型、效果主导型。

　　24、考评的三类效标：特征性、行为性、结果性。

　　25、品质主导型着眼于“他这个人怎么样”，考评涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度、以及一系列能力素质。

　　26、行为主导型着眼“干什么、如何去干的”。重点考量员工的工作方式和工作行为。

　　27、成对比较法：也称配对比较法、两两比较法;

　　强制分布法：亦称强迫分配法、硬性分布法。(综合分析题考点)

　　28、关键事件法：重要事件法，对事不对人，以事实为依据。

　　29、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的。

　　30、行为导向客观考评方法：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、

　　31、结果导向考评的形式：目标管理法(可测量的工作结果)、绩效标准法(指标要具体、合理、明确)、直接指标法(可监测、可核算的指标构成)、成绩记录法(适合从事科研教学工作的人员)。

　　目标管理法的步骤(简答)：①战略目标设定②组织规划目标③实施控制。

　　为了有效避免、防止和解决在绩效考评中出现的各种偏误，应采取必要的措施和方法：①以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料为前提，制定出科学合理的评价要素指标②强调绩效管理的灵活性和综合性，避免考评误差的出现③绩效考评的侧重点应放在绩效行为和产出结果上④为了避免个人偏见，可采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与⑤重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验⑥重视绩效考评过程中各个环节的管理。

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