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　　21.考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组;二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。

　　22.绩效管理委员会的构成由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。

　　23.绩效管理委员会的主要职责领导和推动企业的绩效管理工作;研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制;解释现行绩效管理方案的具体规定;处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。

　　24.绩效考评管理机构的职责①考评模式的选择、创新与组织流程的设计;②考评指标体系的设计;③考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调;④考评主体的选择与培训;⑤绩效信息的收集与整理;⑥数据统计分析和管理;⑦考评结果的管理。

　　25.绩效考评主体的选择绩效考评主体选择的一般原则有以下三个：①绩效考评主体所考评的内容必须基于他可以掌握的情况;②绩效考评主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解;③有助于实现一定的管理目的。

　　26.团队的概念团队是由两个或两个以上，具有不同技能，相互依赖的、承诺共同的原则，具有共同的愿景，愿意为共同的目标而努力，为目标的达成共同承担责任，并具有互补技能的成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。

　　27.团队的特点团队具有以下四个特点：①团队的主要任务是完成团队的共同目标;②团队成员具有相互依存性;③团队成员共同承担责任;④协调对于团队的运作必不可少。

　　28.团队绩效与部门绩效的比较团队绩效考核与传统的部门绩效考核的差别有：①传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核;②传统的部门考核更关注结果，而团队绩效考核则更关注过程;③传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队须同时对团队和个人进行奖励。

　　29.绩效考评程序①确定考评指标、考评者和被考评者;②明确考评方法;③确定考评时间;④组织实施考评;⑤核算考评结果;⑥绩效反馈面谈与申诉;⑦制定绩效改进的计划。

　　30.团队绩效考评的流程首先确定团队绩效测评和个体绩效测评的各种要素，然后对各分析要素赋予相应的权重比例。在测评要素的基础上，分解测评的关键要素，最后构建分析表，对团队绩效进行分析。

　　31.团队绩效考评的方法①客户关系图法;②组织绩效目标法;③绩效金字塔法;④工作流程图法。

　　32.组织绩效目标法的步骤①首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标;②如果团队能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这样一个问题，即“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标?”③把这些成果作为分析维度并把它们添加到绩效考核表内。

　　33.绩效金字塔法可以通过回答以下有关工作成果的问题来构筑绩效金字塔：①什么是整个组织的宗旨或功能?组织要创建什么样的业绩?②要什么业绩来产生组织绩效?③在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的?

　　34.工作流程图法工作流程图内含三个分析要素：①向客户提供的最终产品;②整个团队应负责的重要的工作移交;③整个团队应负责的重要的工作步骤。

　　35.团队绩效考核指标分类团队指标可以分为主要指标、辅助指标、整体指标、否决指标四大类。

　　36.团队绩效考核指标设计的流程①由公司的团队绩效管理专家组根据已经确定的团队工作职责初步提出同一层面各个团队的关键绩效指标，其中最重要的是绩效考核标准的确定;②由专家组成员分别与各个团队负责人就初步提出的关键绩效指标进行沟通，征求团队的意见，并将沟通成果整理汇总;③召集相关团队共同开会，讨论专家组整理汇总出来的团队的关键绩效指标;④由专家组整理出不同职系团队的标杆指标;⑤参照标杆团队的关键绩效指标，由团队主管领导与团队负责人共同协商确定本团队的关键绩效指标;⑥由高层领导班子成员，即公司绩效考评委员会在公司范围内讨论确认各个团队的关键绩效指标。

　　37.跨部门团队的绩效考评流程首先，人力资源部门启动绩效考评工作。其次，员工就自己本季度的工作目标完成情况.突出业绩、需改进的地方等进行自述，并在与部门主管及项目经理初步沟通的基础上，填写下季度工作目标。然后，进入绩效考评环节。接下来，进行考评后的分层沟通和辅导。最后，员工根据实际情况反馈考核结果满意度、沟通满意度。

　　38.绩效面谈的类型按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又可以区分为以下四种类型：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。

　　39.绩效考评结果的应用范围①用于人员调配;②用于人员培训与开发决策;③用于确定和调整员工薪酬。

　　40.绩效考评结果的效标作用绩效考评结果的效标作用体现在两个方面：用于计算人员选拔的预测效度;用于进行培训评估。

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