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平衡计分卡

　　平衡计分卡BSC的内容：是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，是一种绩效管理工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面展开。

　　平衡计分卡的特点：1)外部衡量和内部衡量之间的平衡2)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡3)定量衡量和定性衡量之间的平衡4)短期目标和长期目标之间的平衡。

　　设计与运用平衡计分卡的障碍：1)技术上的障碍：①指标的创建和量化②平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定③平衡计分卡各指标的权重如何设置④如何体现学习与成长的重要性⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系⑥如何实现组织考评与个体考评的衔接;2)管理水平上的障碍：①组织与管理系统方面的障碍②信息交流方面的障碍③对绩效考评认识方面的障碍。

　　利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序是：1)建立企业的愿景与战略(运用战略管理工具SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析等)2)围绕企业的愿景和战略，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从BSC的角度设计企业层面的KPI。3)利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班级级BSC，即企业下属单位的平衡计分卡4)设计岗位个人的平衡计分卡5)将企业、部门、班级、个人的平衡计分卡进行汇总形成体系即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。

　　平衡计分卡数据处理：1)确定平衡计分卡的评价指标的权重2)数据综合处理(顺序是逆序法)3)数据的比较分析。

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